航空解决方案：互联网 航空旅客运输产品发展及营销变革策略分析

航空解决方案
航空运输业的快速发展改变了人们的出行方式和生活习惯。在这个互联网 的时代，大数据云平台被广泛的应用到各个领域，网络正在改变着人们的生活。一直以来，航空业的信息化应用走在各个行业的前端，而互联网带来的技术革命，在对航空业的旅客运输服务带来深远影响的同时，也对航空公司的营销模式带来了巨大的变革。
一、全球民航旅客运输服务的发展历程
上世纪20-40年代，航空飞行器在民用领域得到了极大的应用。随着芝加哥公约的签署，国际民用航空组织（ICAO）和国际航空运输协会（IATA）的成立极大的推动了全球航空运输业的蓬勃发展。民用航空旅客运输发展早期，受限于飞机制造技术和制造成本，航空作为高效快捷的运输工具，仅仅是满足高端旅客出行需求的一种特殊空间位移服务，机票价格是实行政府管制的，也没有完整的市场和产品概念。在过去很长一段时间内，航空公司对仅仅把某一时刻的某一条航线定义为一种产品，并实施统一的产品定价体系。不管你是谁，不管你搭乘哪家航空公司的飞机、坐在靠窗或不靠窗的地方，都要付一样的钱。
上世纪50年代后期，喷气式飞机进入民用航空市场，标志着大众化航空运输时代的到来，航空公司根据飞机的舒适性、客舱布局、座位的服务环境等变化，设计了头等、公务、经济三个舱位分类，传统的航空客运产品发生了变化，同一航班的产品根据服务标准进行了市场细分。
上世纪70年代中期以后，各国政府逐步放松对航空运输业的政策管制，航空公司在航线产品设计和定价方面有了更大的自主空间。由于航空运输作为服务产品，具有不可存储的特性，航空公司发现旅客对同一航班产品的价格在时间上具有敏感性，通过引进收益管理系统对同一航班产品进行了再次定价设计，逐步形成了机票定价和产品细分体系。随着旅客需求的不断升级，专属值机柜台、机场贵宾室休息等候、机上餐食、IFE机上娱乐系统等附加服务也应运而生，航空公司对旅客的服务也在不断的升级进化。