航空解决方案:互联网 航空旅客运输产品发展及营销变革策略分析

2024-06-16 来源:飞速影视

航空解决方案:互联网 航空旅客运输产品发展及营销变革策略分析


航空解决方案
航空运输业的快速发展改变了人们的出行方式和生活习惯。在这个互联网 的时代,大数据云平台被广泛的应用到各个领域,网络正在改变着人们的生活。一直以来,航空业的信息化应用走在各个行业的前端,而互联网带来的技术革命,在对航空业的旅客运输服务带来深远影响的同时,也对航空公司的营销模式带来了巨大的变革。
一、全球民航旅客运输服务的发展历程
上世纪20-40年代,航空飞行器在民用领域得到了极大的应用。随着芝加哥公约的签署,国际民用航空组织(ICAO)和国际航空运输协会(IATA)的成立极大的推动了全球航空运输业的蓬勃发展。民用航空旅客运输发展早期,受限于飞机制造技术和制造成本,航空作为高效快捷的运输工具,仅仅是满足高端旅客出行需求的一种特殊空间位移服务,机票价格是实行政府管制的,也没有完整的市场和产品概念。在过去很长一段时间内,航空公司对仅仅把某一时刻的某一条航线定义为一种产品,并实施统一的产品定价体系。不管你是谁,不管你搭乘哪家航空公司的飞机、坐在靠窗或不靠窗的地方,都要付一样的钱。
上世纪50年代后期,喷气式飞机进入民用航空市场,标志着大众化航空运输时代的到来,航空公司根据飞机的舒适性、客舱布局、座位的服务环境等变化,设计了头等、公务、经济三个舱位分类,传统的航空客运产品发生了变化,同一航班的产品根据服务标准进行了市场细分。
上世纪70年代中期以后,各国政府逐步放松对航空运输业的政策管制,航空公司在航线产品设计和定价方面有了更大的自主空间。由于航空运输作为服务产品,具有不可存储的特性,航空公司发现旅客对同一航班产品的价格在时间上具有敏感性,通过引进收益管理系统对同一航班产品进行了再次定价设计,逐步形成了机票定价和产品细分体系。随着旅客需求的不断升级,专属值机柜台、机场贵宾室休息等候、机上餐食、IFE机上娱乐系统等附加服务也应运而生,航空公司对旅客的服务也在不断的升级进化。
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