哔哩哔哩研究报告：详解B站生态护城河及用户规模天花板(18)

对于普通用户而言，弹幕可以解决无法跟着剧情“共时”评论的痛 点，弹幕的“共时性”满足了年轻用户在那一刻的即时互动需求；同时， 由于弹幕因跟着剧情走，各种“前方高能警告”“弹幕护体”的弹幕让用户 如同有人陪伴观影，形成抱团式观影，带来时空交错的互动陪伴感。 对于 UP 主而言，弹幕直观地反映了用户对视频不同片段的反馈热度， UP 主可快速定位到高弹幕数的热门片段，从而明确用户的情感取向，有利 于优化后续内容。 对于平台而言，弹幕则可以构建起双向的情感连接桥梁，从而提升用 户留存率。
一键三连是 B 站独特的互动机制。2018 年 B 站推出“一键三连”机 制，即点赞、投币和收藏。硬币是 B 站的虚拟货币，无法通过充值直接获 取。UP 主可通过投稿视频来获得硬币；非 up 主用户中，会员等级＞=Lv1 且绑定手机的，每天登录后即可获得硬币奖励 1 枚；而会员等级=Lv0 的用 户，则无法获得硬币登录奖励。因此非 UP 主用户每天只能获得一个硬币， 可以给多个视频点赞、分享，但一天只能给一个视频投币，所以投币对于 筛选出质量好的视频而言十分有效，因此经常看到 up 主在视频里求一键三 连，而弹幕里一定会飘过“下次一定”。

4.3、运营机制：小黑屋与风纪委员会、能量加油站
推出小黑屋与风纪委员会，实行社区自治。小黑屋是面向 B 站用户的 处罚公示平台，风机委员会是由广大用户资源参与的社区用户构成、共同 维护社区氛围的组织。当 B 站用户发布违禁评论或弹幕时，则会由风纪委 员会成员参与众议投票，甄别内容是否不良，最终确定是否将该用户关进 小黑屋，被关进小黑屋的用户会被限时封禁帐号。创始人徐逸曾经因为自 己发表了不当言论，让审核把自己禁言，从中也可以看出公司对社区氛围 的重视。
成立“能量加油站”，关注用户心理健康。B 站用户以年轻群体为主， 而在年轻人的成长中，会有很多烦恼和问题，为此，2019 年 B 站成立“能 量加油站”，由人工客服倾听用户的倾诉；2021 年，能量加油站总进线量 为 8.6 万例，同比增长 172%；2022 年 3 月，B 站还与上海交通大学医学院 附属精神卫生中心达成合作，接入专业团队为用户提供心理疏导。能量加 油站不仅仅是处理主动倾诉的案例，也设置了严格的审核机制，当用户在 B 站上的言论涉及负面倾向时，客服则会主动联系用户进行梳理；同时，还 会由热心用户前来反馈自己发现的负面信息，希望平台能及时提供帮助， 因为“年轻人最懂年轻人”。