奈飞（NFLX.US）二十年：好莱坞如何亲手培养了一个行业公敌(4)

由于当时普通家庭用户的网络带宽有限，Netflix最开始的设想是让用户在家里装一个名为“Netflix box”的下载设备，只需要提前一晚启动下载，第二天就能看上高清大片。
然而Youtube的爆发式增长证明：用户其实愿意牺牲画质来换取便利和速度。于是Netflix抛弃了原先的计划转投流媒体，在2007年推出了在线点播服务，用户不需等待，就能在线看电影。
由于带宽限制，在线观看的低清画质自然是比不上光碟的，这并不妨碍Netflix进入新一轮增长周期，因为Netflix找到了别的办法来弥补：海量片库。
Netflix拿出了上万部影视作品的授权，各类影片应有尽有。在Netflix，用户既可以看到50年代的史诗巨作《宾虚》，也可以看到库布里克的《发条橙》，喜欢青春片的可以看经典的《早餐俱乐部》，喜欢香港动作片的可以看《黄飞鸿之西域雄狮》。
一开始，Netflix的在线服务是免费的。只要是Netflix租碟业务的订阅用户，就可以额外享受在线观看的服务。
光有海量片库还不足以保证用户的体验。太多商业案例证明，当选择过多的时候，消费者往往无所适从。还好多年的邮寄DVD生意，给了Netflix另一样东西：用户数据。
在Netflix网站上，用户可以对看过的作品打分，并建立自己的个人片库。到2007年底，也就是其上线流媒体业务那一年，Netflix九年时间已经积累了20亿条用户打分。
面对庞大的数据沉淀，Netflix研发出一套视频推荐算法，这套算法不仅可以根据用户的观影记录和打分推荐符合其喜好的电影，甚至能一定程度上预判用户的打分。
算法成为了Netflix留住用户，甚至扩散用户口碑的法宝。Netflix发现，不少被评论界忽略甚至口诛笔伐的作品，实际上深受用户喜爱。
“所有人都会给《辛德勒的名单》打五颗星，给亚当.桑德勒的喜剧片打三颗星。但你去研究播放数据会发现，多数人看的都是亚当.桑德勒。”里德.黑斯廷斯曾在一场TED活动上一针见血——用户对理想自我的追求，远不如对简单享乐的偏好来得诚实。
也正是从2007年开始，Netflix进入了爆发式增长期：2007年新增用户116万，2008年新增用户190万，2009年新增用户288万，2010年居然新增了774万用户。
也是在2010年，Netflix迎来了重大转折点——大部分用户在线观看的电影数量首次超过了他们借阅DVD的数量。