《金牌调解》：五大关键词铸就金色品牌(3)

在调解服务方面，《金牌调解》建立了一支最具专业性和高超调解技巧的团队，经过多年的储备，目前调解专业团队成员已多达数百人。
“听君一席话，胜读十年书”，在《金牌调解》的演播室里，几乎每天都上演着化干戈为玉帛的感人故事，每场调解都展示出充满智慧的调解艺术。比如，调解员胡剑云，“剑锋所指，云开雾散”，他的调解以理性见长，见解深刻，触动人心；他能够针对不同性格、家庭背景和成长经历的当事人，给出个性化的调解建议；他的调解语言深入浅出、调解风格理性又不乏温情，力求在宽容理解的基础上达成和解。主持人章亭温婉知性，以平等和尊重的态度与当事人进行交流， 呈现给大家复杂矛盾的清晰路径，了解当事人的内心困惑。团队中的观察员们职业、性格、语言风格各异，但都是心理、法律等某一领域的专家，他们以卓越的专业水平和丰富的人生经验，为当事人提供独到的生活见解，帮助他们找到打开幸福的钥匙。
比如，《难以相见的母女》节目中，一位母亲因婚姻破裂，与女儿分开十多年，想要重新与女儿相认。18岁的女儿带着对母亲的怨恨来到《金牌调解》，坚持不与母亲和解。不论母亲在场上如何声泪俱下的解释，或是想要弥补曾经缺失的爱，女儿都没有一丝动容。如何能让女儿感受到这一份母爱，是调解的关键。此时，调解员胡剑云和观察员们绕过简单说教式的调解，共同导演了一出情景剧，请女儿换位饰演母亲，表演一位母亲历经艰难路途，只为见孩子一面的故事。通过这样换位的表演，女儿终于感同身受，体会到了母亲的爱，在现场深情地叫了第一声“妈妈”！
主持人、调解员、观察员共同组成了《金牌调解》的“智囊团”，绝大部分案例他们都能够在短短几个小时里，帮助当事双方化解几年甚至几十年的陈年旧怨，这是《金牌调解》的实力所在，也是取得巨大成功的核心所在。
真诚——《金牌调解》的影响力所在
《金牌调解》现场不可预测的激烈冲突、复杂的情感、真实的人性每晚都在上演。但是，节目决不以当事人的出口伤人、自爆隐私、高声对骂等过激言行来博取观众的眼球，而是真诚对待每一期节目、每一个观众，始终以“和谐”为宗旨，坚持“和衷共济、以和为贵”。在这档充满了矛盾纠纷的节目中，观众看到更多的是人性的真善美。
为了化解当事人的矛盾，《金牌调解》的调解团队做了大量节目现场之外的工作。一是场外调解。有的是在现场调解好的当事人，回去后又有反复；有的是不适合、或者不愿意进行电视调解的当事人，非常希望栏目组帮他们解决矛盾。栏目组特别安排了观察员、调解员尽心尽力为他们进行场外调解。曾经有一对来自南昌的夫妻，因为妻子有严重的心脏病，不宜上节目。但是他们又非常希望栏目组帮助他们调解矛盾。观察员廖喜玉赶到他们家里进行调解，经过交谈发现，两人之间的矛盾错综复杂，有着夫妻、婆媳、姑嫂等各种矛盾。为了让这个大家庭重归和谐，观察员廖喜玉去当事人家里调解了八次，最后一次，女方因心脏病去了医院，廖喜玉前去看望，并且最终在医院把夫妻俩的矛盾圆满地解决了。栏目组还曾经帮助一对遭遇情感危机的小夫妻，不仅在现场促成了他们的和解，之后还帮他们策划补办了一场温馨的婚礼。