有赞2022十大引领者：双十一霸榜，新希望进击数字化深水区(3)

但新零售转型从来不是一朝功成，一蹴而就的事情。随着探索的不断深入，一些问题也逐渐浮现出来，这些问题在品牌商的数字化转型中颇具代表性。“我们总结了三个关键点：高层理不理解，中层愿不愿意，基层会不会干。 ”张帅表示。
要解决高层理解的问题，必须要在战略上达成高度的统一，锚定战略目标，强化整体高层的意识。在新希望乳业的战略蓝图中，用户立体化是非常重要的一环。所谓用户立体化，就是要满足消费者多层级、多场景、多元化新鲜营养需求。这就需要将精细化运营用户的能力作为“鲜立方”战略之下的核心能力去打造，并从战略上将用户资产和品牌资产提升到同等重要的位置，以用户为中心，经营好用户、服务好用户、培育好用户，形成协同驱动增长的“用户”与“品牌”双飞轮。
解决中层的意愿问题，组织和绩效变革是关键点。在组织方面，新希望乳业着力于打破部门墙，在原有组织架构的基础上，孵化出了用户运营、近场电商、本地生活等新团队。此外，新希望乳业还会借助有赞的产品工具，帮助中层提升数字化管理的意识和能力，同时也会利用618、双11等大促节点，以“战”代训，并不断组织复盘促进中层之间相互学习提升。
而在基层能力的提升方面，新希望乳业明确了“三步走”的策略：首先，树典型，通过标杆员工的“明星效应”带动更多基层员工不断进步；其次，优化调整考核标准；同时，开展各类培训和竞赛，营造浓厚的“比学赶超”氛围，在此过程中，员工的能力和收入都得到了有效提升。

联手有赞共创价值，进击数字化深水区
张帅认为，企业数字化转型过程中，选择正确的合作伙伴也是非常重要的一环。好的合作伙伴可以实现价值共创，新希望乳业和有赞的合作便是如此。
以有赞“周期购”（现已改为“随心订”）产品的升级为例。在乳制品行业，很多消费者都有周期购买的需求，而过去，消费者的周期购订单必须是30天、60天、90天，中间修改很复杂，消费者需打电话确认。新希望乳业作为扎根基地市场，开展了多年入户业务的城市型乳企，在周期购商业模式上积累了丰富的经验，推动了有赞周期购产品的升级。如今，消费者在下单时可以自定义配送周期和时段，系统会自动生成专属配送计划，消费者可以直接修改配送计划，并实时查看配送进度，有效提升客户体验和粘性。