复盘Netflix发展史：如何用20年成为一家千亿美元公司？从中能学到什么？(9)

Netflix对其流媒体平台的投资，也将使该公司在几年后开始制作自己的内容时，能够垂直整合到自己的数字基础设施中——这是对Netflix增长的又一笔巨大投资，也是对Netflix在先前成功的基础上巧妙发展的展示。
Qwikster事件可能会让规模较小的公司破产，但黑斯廷斯和Netflix几乎完美地处理了这一后果。黑斯廷斯在一篇异常坦率的博客文章中，对Qwikster的失败承担了全部责任。Netflix通过倾听客户的意见、迅速做出回应，并承认管理层决策不力的作用，不仅能够在媒体面前露脸，甚至能够将事件转变为一项积极的公关活动，以控制损害和追究管理层责任。
“我搞砸了。我欠大家一个解释。从过去两个月的反馈中可以清楚地看出，许多成员认为我们在宣布DVD和流媒体分离以及价格变化方面缺乏对用户的尊重和谦逊。这当然不是我们的本意，我诚挚地向你们道歉。”——里德·黑斯廷斯
到2012年，Netflix与几家工作室和媒体出版商的关系变得紧张起来。为了在Netflix的馅饼中分得更大一杯羹，Starz取消了与Netflix的许可协议，这导致数以千计的电影在一夜之间从Netflix的流媒体服务中消失。对Netflix来说，获得其他网络内容的成本和复杂性越来越高，因此该公司不得不再次重塑自己。
2013年至今: Netflix 征服世界
2007-2012年期间，可能是Netflix历史上最动荡的时期，但从2013年起，Netflix继续无视人们的期望，重塑娱乐业务。第一步就是把自己改造成一个电视剧和电影工作室。
2013年，Netflix凭借其引人注目的政治剧《纸牌屋》，一头扎进了原创节目的世界。这部受到评论界和粉丝好评的电视剧，标志着Netflix作为一家公司成长的关键转折点。Netflix终于开始实现其雄心壮志，成为通过Netflix专有平台分发的原始内容的一站式商店。虽然从获取内容授权到制作自己的电影和电视节目的转变对一家工程公司来说似乎是违反直觉的，但对Netflix来说，这是一个完美的选择。Netflix制作的内容越多，吸引的用户就越多。这反过来又导致收入增加，这意味着在持续增长的良性循环中为原始内容提供更多资金。