如何在绝境中翻盘？这家公司的创业史给我的4点启发(5)

走进你的用户，听终端告诉你他们的痛点从人性的需要出发去推论群体，思考市场需求真正的本源是什么为了找到它，你必须比其他人离真正的目标人群更近。你只有观察他们，听他们说，站在他们的角度去想，通过马斯洛的模型去分析，思考怎么真正解决用户价值，你就会发现规律：越是满足了人性底层某些需求，项目发展的就越好。
2015年，陈航领着来往团队的这帮外人眼中的“失败者”发现了什么？
造一款解决老板的需要的工具？
并不是，因为今天的钉钉已经不再是一款解决老板和员工上传下达的工具了，你应该直达本质地看待问题：
马斯洛的基础是人的生存焦虑。如果把人换算到企业，企业的生存关键是业务效率。所以不管是老板还是优秀骨干，都希望能获得一种对效率的控制感，这关乎生存，对管理者尤其。这就很好地解决了产品推出早期自上而下推行一款新工具的阻力。
而且在当时，市面上大部分企业没有准确察觉到这一点。等到疫情来临，才发力加码移动办公，发现已经不好攻进来了，因为toB办公类产品一旦形成规模，迁移更换成本是非常高的！
但这样宝贵的洞察，并不是凭空得来的。为了了解钉钉真正需要服务的客户的真实需求，无招甚至要求团队每一个人去企业坐班，你能想象一帮阿里的程序员、产品经理跑到美容院同吃同忙，只是为了看一看小美容院早期如何开早会、作动员、布置任务吗？
他认为有时候客户自己都说不清楚自己的需求。
让团队下一线的好处就是：有时候你想不通的问题，市场终端会给你答案的。
拿当初钉钉创业时一个问题举例，当时的团队一开始无法理解办公工具为什么要做红包功能；是杭州一个卖电脑卖得比较多的一个小老板，对每天来自己电脑店里坐班的一个钉钉员工说，你们能不能满足我一个表彰业务员的场景？
他的场景也是这样的：电脑场里有一批新货——Iphone6啊、各种电脑啊；作为老板，店里卖得最多的销售他希望公开给奖励，过去这种事就是在开会过程中，一帮人在一起当众刷刷刷发现金红包，拍照发朋友圈，非常简单粗暴。
但是这个老板很有想法，他希望发个奖能让十几家分店所有人都知道，但又不可能每天都有机会让所有人一起开会。所以他说你在钉钉里给我做个红包功能行不行，公开奖励业务员这件事，对我们这些需要狼性的零售行业很重要！
这些声音，坐在写字楼里的产品经理未必会发现，只有下一线的有心人才可能清晰地听到，就是前面说的，好的业务方向是在一线的市场终端得到的。