集团公司物业服务流程及物业管理制度(8)

4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。
9.日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。
10.零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。
11.配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。
12.建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。
13.切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。
14.各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。
15.主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。
16.配合政府部门完成防疫工作，完成领导交给的其他任务。
第五章 安全服务质量标准　5.1物业管理服务标准　5.1.1物业人员的着装 （1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。 （2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 （3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 （4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。 （5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。　5.1.2物业人员仪容仪表 （1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。 （2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。 （3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。5.1.3无业人员礼貌礼节 （1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；
受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。 （2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 （3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。 5.1.4无业人员的举止 （1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 （2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。 （3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。 （4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。 （5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不敲桌椅或玩弄物品。 5.1.5无业人员的语言 （1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。