集团公司物业服务流程及物业管理制度(10)

5.4安全服务质量的检查 5.4.1检查的内容 检查内容：根据《安全管理工作手册》的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。 5.4.2检查方式 （1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长。 （2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。 （3）管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。 第六章 物业人员管理及绩效考核 6.1检查、验收业务
（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。 （2）保安队长每月28日前将保安员违规违纪及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。 6.2保安员扣分标准 6.2.1保安员有下列行为之一者扣10元： 1、当班未戴工作证（牌）。 2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等）。 3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。 4、当班带手机（注：特殊情况下需经安全队长/主管同意）、收录机、CD机等，影响岗位工作的。 5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。 6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时夜不归宿等。 7、无故不履行宿舍生卫值日义务。
8、酗酒后上班，私自换班、换岗。 9、不爱护公司财物，造成财物浪费。 10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。 11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。 12、一个月内班长发现有2次错误并经核实的。 13、上班无精打采，提供安全服务招厂家投诉的。 14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。 15、为厂家提供服务不积极主动、热情，造成厂家（住户）投诉。 16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。 17、在保安宿舍大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响他人休息的。 18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。 19、对进入来访人员未按规定实行来访登记的。 6.2.2保安员有下列行为之一者扣20元： 1、与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。
2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。 3、当班期间脱岗、离岗。 4、挑拨离间，影响安全组内部团结。 5、重大事件擅自处理不上报者。 6、收受红包不上交或向顾客索取小费、物品等。 7、上班迟到、早退。 6.2.3保安员有下列行为之一者扣50元： 1、当班期间打磕睡。 2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。 3、拾到贵重物品不上交者。 4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。 5、不服从上级工作安排和指挥。 6.2.4保安员有下列行为之一的扣100元： 1、当班睡觉。 2、工作中、生活中有打架、赌博。 3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。 4、蓄意破坏、偷盗公司或厂家（住户）财物的。 5、工作中小错不断、大错不犯。 7、其它严重违反公司规章制度的行为。 6.3安全员加分标准 6.3.1保安员有下列情形之一者奖10元：