集团公司物业服务流程及物业管理制度(9)

要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 （2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。 5.1.6无业人员的岗位纪律 （1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。 （2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。 （3）不准有意刁难工业区人员。 （4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。 （5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记 录、传播。 （6）未经允许不准收受业主物品或礼金。 （7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。 （8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 （9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。
5.1.7环境卫生 （1）维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。 （2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。 5.2质量标准 依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。 5.2.1巡逻服务 （1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 （3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。 5.2.2大门服务 （1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家进出安全。 （2）检查验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 （3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。 （4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。 （5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。 5.3安全设备设施 安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。