新冠疫情下，舆情传播11条黄金定律(2)

值得注意的是，谣言的流布与信任的断裂、真相的缺失，密切相关。舆论场中亦不乏“优质的谣言”，它能够及时的指示“信任断裂”，并且能够凌厉地“倒闭真相”。指示“信任断裂”，有助于防范形成不可逆的“吸谣体质”，而借助谣言“呼喊真相”，则是澄清事实的一种手段。
特朗普政府炮制出的“武汉实验室病毒”谣言，激励着科学家们针对这一“阴谋论”发表了大量的论文，这些论文在对谣言加以反驳的同时，也促进了对病毒起源真相的探索。这是“谣言追逐真相”的一个经典案例，也向我们揭示出了特朗普政府建立在谣言基础上的“抗疫意识形态”的内在困局。在这个意义上，我们说，谣言并非仅是流言蜚语，它还有指示、暗示、警示，以及呼喊真相、追逐真相、迫近真相的功能。
2、情绪传染也是一种理性表达
需要澄清的是，在网络社会中，重大事件中的情绪感染，并非如勒庞在《乌合之众》中所言，会出现“人们有意识的人格消失”，以至于陷入极端的非理性状态。与之相反，情绪传染往往是人们有意识地发出的“求救信号”，是人们在无助、无奈、焦虑、恐惧的情势下，采取的一种理性的集体行动。
在新冠疫情发生之初的武汉，市民的恐慌情绪一度快速蔓延，一些人甘冒风险，通过照片、视频、语音、画作等载体，借由社交媒体进行情绪扩散。这些都可谓是理性的求救信号和有意识的集体行动。这远远超出了《乌合之众》所能解释的范围。
许多研究都表明，人们有争议的事件，困惑的事件，不确定性的事件，负面情绪会更多；而且在很多负面情绪中，人们更偏好转发包含愤怒的信息，因此愤怒比快乐跑得快，愤怒情绪更易大规模感染。这不应仅仅被视为消极现象，而应当视其为处于恐慌、困境中的人们，迫切需要做出响应的“象征性行动”。
愤怒情绪的传播是对危机的一种预警。社交媒体传染放大了愤怒情绪，因此，社交媒体往往也是一种更好的危机预警机制。我们在急于扑灭愤怒情绪的同时，一定要意识到危机到来的危险。
3.稀缺的情感动员
情绪感染，常见于一般性的舆情事件之中。情感动员，则在超大规模舆情事件中，扮演着十分特殊而关键的角色。
就像情绪一样，情感也具有很强的感染性。因此，在重大事件中，特别是像“武汉封城”这样史无前例的集体行动中，人们不但亟需与环境有关的信息性支持，与商品和服务有关的工具性支持，更需要使人们相信他或她是受到关心和关爱的情感性支持，与自我评价有关的评价性支持，以及使人们相信他或她是受到尊重和重视的尊重性支持。这些共同构成了情感动员的内容。