新冠疫情下，舆情传播11条黄金定律(3)

在这场特大型疫情中，人文报道、人性报道、人道报道，不可缺位，亦不可替代。情感动员对于舒缓处于极端环境下人们的情绪，激励人们面对严酷的现实，鼓舞斗志、负重前行，尤为重要。在战疫中，一曲《武汉呀》激发强烈情感共鸣，一句歌词“只准自己骂只许别人夸”，直击人的内心深入。
集体行动理论认为，情感动员有两种基本方式，一个是资源动员，一个是政治机会。在非常时期、非常事态中，情感动员可谓是争取资源和政治支持的最为有效的方式之一。
4.神秘的权威效应
世界卫生组织曾经讲述过这样一个故事：在抗击非洲埃博拉病毒期间，当地很多人认为喝盐水能预防病毒，为此世卫组织专门发出科学说明以辟谣，并警告人们如此无效的方法已让多人丧命。然而，这些科学解释和警告于事无补，流言仍然在飞，喝盐水行为照旧。后来，世卫组织通过与当地被人信任的社区领袖合作，最终借助社区领袖的“权威效应”（authority effect），才化解了这一难题。
在这次抗击新冠病毒阻击战中，钟南山院士发挥的“权威效应”则更为突出。大量钟院士的雕像、画作、诗作、书法、对联、动漫、短视频等在网站和社交媒体流行，传播之广、评论之多、赞美之诚、影响之深，可谓史所罕见。在某种意义上，在这场抗击新冠疫情的战斗中，人们对钟院士的信任超过了对一个组织、一个机构、一级政府的信任，他在非常时期展现出来的“权威效应”，对战疫发挥了无可替代的特殊作用。
与此同时，我们看到那些昔日异常活跃的网络意见领袖、大V，在如此宏大的战疫舆论场中却几乎集体隐退了，失去了“带节奏”的能力。这种非常事件中的特殊舆情现象，暴露了传统“大V”在超常规事件中“影响力有可能被归零”的真实面目，颠覆了人们以往对网络舆情传播规律的认知。
权威与意见领袖根本不同。权威效应是指一个人如果地位很高，很有威信，受人尊敬，那么他所说之话所做之事就容易引起他人重视，并让他人相信其正确性。通俗说，权威效应就是“人贵则言重，人微则言轻”，人们对权威人士的信任度要远超对常人的信任度。在此意义上，权威“人贵”，大V“人微”，二者不可相比肩。
权威效应亦不同于名人效应。名人效应，有时表现为流量经济和眼球经济，是注意力的一种暂时变现；有时表现为无可争议的科学地位、学术地位；等等。权威效应，则是一个人德高望重的思想、道德、人格、形象、专业知识等，在具有特殊意义的象征性事件中获得“考验”之后，经年固化而成的一种信任和威望。因此之故，在非常时期和危机时刻，权威效应可以破解逆火效应，制止危机的蔓延和发展。