新冠疫情下，舆情传播11条黄金定律(8)

在我国众志成城，一心抗击新型冠状病毒之时，《华尔街日报》一篇“中国是真正的亚洲病夫”的文章，即刻触发了国人对“丧权辱国”的集体记忆，也唤起了国人彻骨的“蔑视体验”，激发了强烈的道德愤慨。面对疫情带来的种族歧视，意大利华裔青年Massiiliano Martigli Jiang在佛罗伦萨做了一个行为艺术，他在街头上摆了一块纸板，用中、英、意三种语言写下：“我不是病毒，我是人类，不要对我有歧视。”这张照片在推特、脸书、微博等社交平台被广泛传播。
某种程度上，这一行为艺术可谓因“蔑视体验”所引发的“为承认而斗争”的一种形式。在当今社会，人们对遭受道德底线、人格尊严、宗教信仰蔑视的容忍程度越来越低，由蔑视体验触发的承认斗争日趋频繁、激烈。而互联网时代，蔑视体验更容易通过社交媒体散播、放大，由此带来的集体抗争风险会更大。
11、发布会上的瀑布心理&复合传播
1月26日晚，湖北省召开新闻发布会，发布者的“口误”（“年产108亿口罩”）、“不戴口罩”、“戴反口罩”等议题，即刻激起了舆论漩涡。不经意间，一场新闻发布会变成了一场舆论灾难。平心而论，这样的新闻发布灾难并非罕见。
需要发问的是：新闻发布为什么容易演变成舆论灾难？
第一个值得关注的现象是瀑布心理（waterfall psychological）。意思是说，信息发布者的心理比较平静，发布的信息并不想表达什么特殊的含义，但被受众接收后却激起了不平静的心理，引起轩然大波。这就像大自然中瀑布的水流，上游平静流淌，到断崖之前平静如常，经过断崖飞流直下，跌至崖底激荡，产生了奔腾水花和巨大声响。
在互联网的放大镜和聚光灯下，发布者说出的话就像大自然中的瀑布，一句不经意的话语，一个无心的动作，一件衣服的商标、一包香烟的品牌，都可能引发瀑布心理。“一句口误”“不戴口罩”“戴反口罩”，成为击中公众心理的“断崖瀑布”，其原因是多方面的，如讲话不合时宜、表达不当、推诿敷衍等，都可能会引发舆论风波。
与此相关的另一个问题是复合传播。意思是说，在一场引人注目的新闻发布会中，网民参与新闻传播全过程，新闻传播效果由网民评价。复合传播往往会导致迭代传播现象，传统的多次博弈一次发布模式，变为多次博弈多次发布的模式。这些都大大增加了新闻发布的风险，对信息发布者提出了非常高的要求。
[1]让-诺埃尔·卡普费雷：《谣言：世界最古老的传媒》，上海人民出版社，2008年。