（干货）超详细酒店前台办理散客退房操作流程

今天总结了酒店办理退房的流程及相应结账方式详细操作，供酒店同行参考
第一章 办理退房运作流程

图片来源于视觉中国
一、 客人至柜台，应主动问候客人。
二、 与客人核对房号、登记姓名无误后，致电客房部报退房。
1、 客房部内线分机为“0”；
2、 需等对方重复一遍房号才可挂机。
三、 查看开房系统下方显示的红色提醒内容、账务关系以及备注事项。
四、 从RC袋中取出客人入住登记表及客人所有消费单据，检查是否有账未入、租借物品未归还或有留言及转交物品未取走：
1、 有账未入：先检查客人账单，确定未入数后才可将单据交客人补签后入数；如租借电脑、DVD等物品，应先致电商务中心，询问物品是否归还及具体的收费金额后入数；
2、 租借物品未归还：先致电相关部门再次确认，再等楼层服务员报吧时确认，如仍未见到相关的租借物品，才可询问客人；
3、 留言或转交物件未取：再次与客人确认是否有收到留言或转交物；
五、 如备注内注明该房与其它房有隶属关系，而客人又未说明要一起退房，需与客人确认是否一起退房。
六、 礼貌询问客人是否有使用迷你吧酒水、酒板酒水或瓶装水。如客人自动报吧，需与客人确认是在住期间共使用的数量，还是前一晚所使用的数量。
1、 如客人自报使用瓶装水，需与客人确认使用类别及品牌；
2、 将客人自报资料填写在酒水单上，请客人签字确认；
3、 楼层服务员报吧时，如房间未用过任何酒水，应即在接吧纸写上XX房OK，写上对方工号，并自报工号给对方；
4、 如楼层服务员所报的房间正由其他同事办理退房手续，需在接吧后将情况告知其他同事。
七、 礼貌询问客人有无用过保险箱，以便于提醒客人保险箱里的物品是否已取。