（干货）超详细酒店前台办理散客退房操作流程(2)

八、 礼貌询问客人的付款方式，根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。
九、 注意事项
1、 客人付款的结账账单需请客人签字确认；
2、 主动询问客人是否需要开发票，如已开发票，应于开房系统内注明发票已开。
十、 礼貌询问客人是否有停车，需要扫码领取停车票。如没有停车，则询问客人是否需要安排交通工具。
十一、 礼貌询问客人是否需预定下一次客房，并祝客人旅途愉快。
第二章 各种结账方式结账操作现金结账

图片来源于视觉中国
一、 人民币现金结账
1、 客人入住时支付人民币现金押金，结账时如消费额超出押金，接待员需据所超出的金额向客人收取费用，在系统中用人民币现金代码结账。
2、 客人入住时支付人民币现金押金，结账时有余额，接待员需在扣除迷你吧等费用后，将余款退回给客人，在系统中，用现金退款代码结账；
二、 外币结账（按当天银行公布的外币兑换牌价兑换成人民币结账）
1、 客人入住时支付外币押金，或结账时改付外币，需按当天汇率，计算相应的等值外币额；
2、 由于外币无法找赎，故兑换时需征求客人意见，是需将其所有外币押金都兑换成人民币，还是仅兑换足以支付其消费额的部分外币；
3、 根据客人要求进行外币兑换；
4、 在系统中，用人民币现金代码结账；
5、 将兑换为人民币的总额扣减客人消费额后，余款退回客人。
三、 注意事项
1、 现金结账需将客人的押金收据回收，如客人遗失押金收据，需复印登记客人的证件，并请客人在复印件上注明“押金收据遗失，申明作废，已领取退款XXX元”，并请大堂副理见证。
2、如押金收据的签名和退房账单签名不一致，需询问退房人原因并复印退房人身份证件防止账务纠纷。
3、 每种付款方式账单需请客人签字确认；