信息系统项目管理师第四版知识摘编：第20章高级项目管理(19)

2识别关键过程
组织治理与过程性能目杯确定后，通常项目工程和管理的各个环节均对项目佩化目标可能产生影响。组织的资源通常有限，为确保管理效率，需要根据已定义的质量和过程性能目标选择出对目标达成关键的过程或因素，定义其度量属性并开展量化管理。关键过程的选择首先须定义关键过程选择准则。

组织选定的对目标有关键影响的过程和子过程，可以重点为其建立数据度量与分析体系，从们了解这些关键过程的过程能力以及稳定性。当出现一些情况时，组织需要检查目标与过程的对应关系，并且修改过秤或子过程的选择。这些情况主要包括：出现业务目标、组织质量及过程性能目标变化；基本的质扯与过程性能变化；组织的过程结构及过程内容变化。
在项目过程中，技术过程可大致分为两类：开发性活动和验证性活动。需求开发、软件设计、编码实现、产品集成等活动均为开发性活动，此类活动在整个项目中所占工作量相对较大，对生产率或项目工期的影响较大；技术评审、代码走查和测试类活动为验证性活动，此类活动重点关注缺陷的移除，对交付质量的影响相对更大。在关键过程选择时可据此作为基本指导思路进行选择。
3建立度量体系及数据收集
当组织识别与量化目标有关键影响的过程后，应根据已确定的组织质量和过程性能目标、组织度量与分析技术指南以及被选定的过程或子过程，定义己选择过程或子过程的合适属性的度量。为确保数据样本的充分性与可用性，保证后续数据分析与可预测模型的建立，建立度量属性过程中除各过程能力的“结果数据“外，须重点识别过程能力结果产生潜在影响的“过程数据“。识别过程数据可采用思维导图的方式，从人、机、料、法、环、测等多个方面识别可能影响过程能力结果的因子指标。
为确保度量属性的可用性，选择度量时需要考虑的准则主要包括：
应选取与组织质量和过程性能目标适合的度量项，保证度量可验证目标的达成或者减少偏差情况；
度量属性必须全面覆盖产品的全生命周期；