区域性银行数字化转型白皮书：新连接、新智能、新基建、新敏捷(12)

打造创新项目成长机制。区域性银行的数字化转型离不开创新技术、创新产品与创新场景应用。这需 要区域性银行积极打造协同创新生态，联合高校、科技企业甚至资本方，通过成立联合创新实验室、 加速器，建立激励机制和帮扶计划等方式形成产学研一体化的创新项目成长机制。
打造创新文化融合机制。数字化转型的核心是对企业文化、员工认知与工作方式的重塑，区域性银行 一方面可以通过与高校、互联网和科技公司合作进行人才交换和文化机制培训；另一方面可以通过活 动赛事的方式，为业务创新注入文化活水。
致胜惟新——新连接、新智能、新基建、新敏捷
新连接——打造数字化转型的新主线
近年来，随着客户需求的变化和外部竞争的加强，传统商业银行围绕低频金融消费场景设计产品，打造渠 道，以实现客户触达的旧连接方式已经无法满足经营发展需要。客户需求的变化、行业环境的变革、移动社交 的发展对“连接”赋予了新的含义，以客户为中心，基于有限资源精准匹配产品服务，实现对客户的需求全面 覆盖和高频互动交易，成为银行致力于打造的新客户连接方式。 我们认为未来区域性银行应从做强本地特色场景连接，做实客户社交生态连接，做深银行内部经营要素 连接三个方面入手，打造以客户为中心的新连接。
1. 连接本地特色场景
区域性银行具备地缘优势和良好的客群互信基础，因此可以选择与C端本地生活、地区特色B端产业及G端 政务场景建立数字连接，强化客户关系，精准服务客户需求，打造“人无我有、人有我强”的特色竞争优势。 我们建议区域性银行基于自身优势，从连接本地生活服务场景和连接本地特色产业与政务场景切入：
连接本地生活服务场景
基于物理网点辐射周边社区，连接社区服务场景
区域性银行相较于大行有着深入下沉市场的网点和线下团队，能够实现对客户需求的深入洞察，区域性银 行可以借助这一优势，作为服务集成方，通过“金融科技 社区化 网格化”，建立网点周边生态，帮助客户与 商户需求匹配，提供便利的一体化服务，连接高频社区生活场景。
以网格化管理为基础，盘点物理网点网格化的商户资源，进行信息建档、信息维护和经营情况监控， 了解网点周边客户需求；以小程序矩阵或社区现有APP为载体，为社区内的客户和合作伙伴搭建以网点为中心周围辐射三公里的 包含信息传递、供需方交易、支付结算等功能的社区商业生态，服务客户非金融需求；以远程银行拓展网点金融服务的深度和广度，通过建立虚拟营业厅，远程连接客户经理、业务专家， 节约客户时间的同时提供高质量的服务，提高客户体验。