区域性银行数字化转型白皮书：新连接、新智能、新基建、新敏捷(14)

这种方式需要区域性银行需要具有两方面的能力:首先需要具备自身金融服务标准化输出的能力，可以通过建设开放银行平台，整合包括客户管理、账 户管理、支付结算、风险控制、存款产品、贷款产品、理财产品等能力，在保证安全可靠的前提下， 形成标准化输出能力。
另一方面需要具备场景开发及运营服务能力。服务垂直领域的产业与政务客户，需要区域性银行对具 体场景的日常运营需求有着深刻的行业理解，能够具备科技资源和能力支持场景开发和可持续的场景 管理与运营。因此区域性银行可以优先考虑购入行业成熟解决方案或引入金融科技公司产品能力，快 速实现能力构建。
2. 连接客户社交生态
随着客户的移动化和社交化行为日益巩固，社交APP成为客户的高频触点，例如微信拥有12亿活跃用户， 是最为完善、客户粘性最高的社交应用，相比之下，银行其他的渠道触点如网点、电话银行、短信、网银、手 机银行等难以实现与客户的即时触达、高效互动、忠诚度维护、复购裂变等。
因此，区域性银行需要重视连接客户社交生态，通过打通以微信为代表的社交生态增强客户引流，通过智 能化的内容和社群运营提升获客裂变，从而形成获客、活客、转化、服务闭环，建立起本行专属、即时触达、 高效转化的私域流量。
我们建议区域性银行采用以下行动方案，实现对客户社交生态的有效连接：1.设置线下导流入口：重点先将线下客户以及客户经理个人微信群的客户，采用活动拉动、厅堂二维码 设置、线下宣传等方式搭建线下导流入口，导入企业微信生态，建立合规便捷的客户触达方式。2.建立小程序内容矩阵：以建设成本较低的小程序为载体，打造涵盖视频、直播、小游戏等新媒体运营 能力，以多样内容矩阵、场景体验、业务内容等作为触手进行获客。3.提升社交生态运营能力：通过打造内容库、活动库、游戏库、标准权益库等智能化内容中心建设，实 现营销内容的快速生产、高效触达。设置专属的营销运营团队，持续产出与客户相关的活动类社交内 容，通过游戏互动、活动互动保持客户粘性。
通过建立社交生态，能够整合零散客户资源，将积累的客户行为数据、偏好数据、财富数据等沉淀为用户 标签，通过用户分群形成用户画像，洞察客户需求，精准匹配“产品-服务-内容”，实现在客户全生命周期管 理内的一对一精准营销，最终实现流量到客户的高效转化。