区域性银行数字化转型白皮书：新连接、新智能、新基建、新敏捷(6)

客户数字化行为和银行内生发展需求加速数字化转型
客户需求的变化是驱动区域性银行进行数字化转型的首要因素。数字经济时代，C端消费者和B端产业 客户已经习惯了数字化服务，叠加新冠疫情的冲击，区域性银行更加深刻认识到自身远程及线上客户服务的 能力短板，加速升级远程开户、线上购买金融产品和智能机器人咨询等无接触线上服务。我们认为增强线上 化、智能化和个性化服务能力将是区域性银行近期发力的重点。
此外，银行内生的发展需求仍然是推动数字化转型的重要因素。区域性银行的高层领导普遍重视数字 化转型，已开展数字化转型的被调研银行中，93%的银行是行领导自上而下推动的。在业务转型动力方面， 数字化转型主要服务于产品与服务创新、风控水平提升和精准营销。
2. 数字化转型四大挑战
挑战一：数字化核心人才短缺
数字化转型依赖于高素质的专业人才队伍，然而70%的被调研银行表示“数字化核心人才短缺”是制约 其数字化转型的最主要因素。区域性银行自主培养人才难度大、投入高、周期长；而在外部人才的引进上， 通常存在本地科技人才供给不足，与互联网等科技公司面临人才争夺的情况。 此外，从人才需求结构上来看，区域性银行更为紧缺兼具业务理解和科技能力的数字化复合人才，包括 业务分析、大数据分析人才，其次是先进技术人才如技术架构、人工智能和UX用户体验。

挑战二：现有组织机制不适应数字化转型的敏捷要求
数字化转型是一个复合型的“系统工程”，需要在业务、数据、技术层面紧密配合实现一体化转型。然 而54%的银行反映“缺乏合理的组织抓手和工作机制”加速业务与技术融合，促进各业务部门高效协同。这 一方面是因为银行的传统组织架构强调条线分工，各条线间存在部门壁垒，员工较难跨条线协作；另一方面 是因为前台业务人员在短时间内难以改变传统业务思维模式，迅速建立数字化的认知和敏捷工作方式。