隐忍还是暴走?面对工作冲突,“6大影响力模型”让你有第3选择
2023-04-27 来源:飞速影视
工作中,你有没有遇到过“不说憋屈,说了伤人”的状况?
比如客户拖欠尾款、同事频频工作失误,合作部门踢皮球,或者领导朝令夕改、明明答应加薪却食言等等。
面对这些情况,保持沉默,自己吃亏;直接说,可能引发冲突。怎么办?
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看看下面两个典型的例子:
场景一小A经常拖延工作,导致小B工作也被耽误,小B心里不爽快,但怕直说会和小A吵起来,就默默忍了。看着小A到下班才交付工作,拍拍屁股回家,而自己却要留下加班,小B心里气极。
终于有一天,小B忍无可忍在办公室和小A吵了起来。结果,领导把他俩都批评了。
场景二新品要上市了,店铺的软装道具却还未到位。不少加盟客户投诉到销售部,销售经理气冲冲地跑到市场部,质问负责道具的员工:“店铺没有软装道具,怎么卖货?损失的业绩算谁的?”
恰好市场经理回办公室,看到自己下属被质问,立刻维护起来:“事情经过都还没搞清楚,干什么在这发火?”
销售经理一听,这还推脱起责任了?更火冒三丈,结果你一言我一语大吵一架收场。
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就像这2个例子中所描述的,面对他人的工作问题,我们通常有2种下意识的做法:
1.隐忍接受,不管谁会为此遭受损失;直到忍无可忍大爆发,自己却成了不占理的人;
2.当面兴师问罪,把对方激怒,除了吵架什么问题也没解决。
其实,这两种处理方式都不是好选择,问题并不会因为你忍气吞声,或大发脾气就消失不见。
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