隐忍还是暴走？面对工作冲突，“6大影响力模型”让你有第3选择

工作中，你有没有遇到过“不说憋屈，说了伤人”的状况？
比如客户拖欠尾款、同事频频工作失误，合作部门踢皮球，或者领导朝令夕改、明明答应加薪却食言等等。
面对这些情况，保持沉默，自己吃亏；直接说，可能引发冲突。怎么办？

看看下面两个典型的例子：
场景一小A经常拖延工作，导致小B工作也被耽误，小B心里不爽快，但怕直说会和小A吵起来，就默默忍了。看着小A到下班才交付工作，拍拍屁股回家，而自己却要留下加班，小B心里气极。
终于有一天，小B忍无可忍在办公室和小A吵了起来。结果，领导把他俩都批评了。
场景二新品要上市了，店铺的软装道具却还未到位。不少加盟客户投诉到销售部，销售经理气冲冲地跑到市场部，质问负责道具的员工：“店铺没有软装道具，怎么卖货？损失的业绩算谁的？”
恰好市场经理回办公室，看到自己下属被质问，立刻维护起来：“事情经过都还没搞清楚，干什么在这发火？”
销售经理一听，这还推脱起责任了？更火冒三丈，结果你一言我一语大吵一架收场。

就像这2个例子中所描述的，面对他人的工作问题，我们通常有2种下意识的做法：
1.隐忍接受，不管谁会为此遭受损失；直到忍无可忍大爆发，自己却成了不占理的人；
2.当面兴师问罪，把对方激怒，除了吵架什么问题也没解决。
其实，这两种处理方式都不是好选择，问题并不会因为你忍气吞声，或大发脾气就消失不见。