隐忍还是暴走？面对工作冲突，“6大影响力模型”让你有第3选择(5)

家人的一句抱怨“怎么天天加班？”，也许一位努力勤奋的员工因此没有加班，耽误了工作。
上级的一声催促，可能一位严谨的同事没有再排查一遍工作，遗漏了一处错误。
所以我们千万不要小看社会关系对个人动机的影响。
4.社会能力影响力——帮助与阻碍
社会能力影响力，指的是一件事并非独自一人能完成，需要他人的协助共同完成。
比如为了道具生产，需要其它同事提供相关文件、资料，需要供应商负责打样生产，仓库负责出库运输等等。
而相关他人是否有能力完成好自己的工作步骤，也影响了对方的行为结果。

5.结构动机影响力——奖励与惩罚
结构动机影响力，表示外部环境的奖惩机制对一个人行为动机产生的影响。
比如公司对发货的错发率有考核，出错率高奖金可就泡汤了。那么市场部员工要求仓库管理员优先发货，会引起发货顺序被打乱，就可能会出错，仓库管理员当然不会轻易配合。
如果此时市场部员工认为仓库不能灵活通融，是管理员个人动机问题，故意拿鸡毛当令箭，就会造成误会。
6.结构能力影响力——沟通与障碍
结构能力影响力，则是指客观外部条件对人的行为产生的影响，比如距离、硬件设施、工具、数据等等。
比如，两个部门分别在两栋办公大楼里，老板希望两部门多配合多沟通，但实际的物理距离，让两部门想多沟通也做不到。
工具的缺乏会造成员工干不好活，比如店铺对会员的管理总是特别低效，原因是没有会员管理系统。数据的缺乏也是同理，品牌部的宣传投放不精准，原因是公司没有对他们开放销售及会员数据权限。
认识“6大影响力模型”，让我们明白其实对方和我们一样，很多时候做出一个行为，可能受到了多重原因的影响，是“身不由己”而不是故意。
明白这一点，当我们遇到他人工作问题带来的麻烦时，就不会轻易对这个人下判断。