隐忍还是暴走？面对工作冲突，“6大影响力模型”让你有第3选择(7)

（2）探索自然结果，让对方承担责任
面对动机类影响力造成的问题，我们需要耐心地跟对方一起探讨自然结果，让对方意识到他的行为会带来什么后果，以及他需要承担的责任。
什么是自然结果？自然结果就是一个行为按自然发展，下一步产生的结果是什么，而不是人为干预制造的结果。
市场部员工下单以后，没有和仓库管理员进行交流和确认，那么这个自然结果就是仓库管理员有可能把这个单子压后，导致最后店铺道具晚到。
小A对工作的拖延，造成的自然结果是处在她下游工作环节的小B需要加班完成工作。
一个员工多次无故迟到，领导按公司规定对他进行处罚，也是自然结果。
与之相反，“如果你不做完作业，今天的甜品就取消。”这就不是自然结果，而是人为干预。
我们需要让对方明确地意识到他的行为，会对他自己、他人、组织、甚至社会造成的影响。让他自愿自发地为自然结果承担起责任，而不是因为人为的奖励或威胁，从而有动力改变自己的行为，并且长期有效。

（3）揭示对方难以觉察的结果
有时候对方会对自然结果难以觉察，才导致行为的发生。所以，我们需要帮助对方，一起探索他没有觉察的自然结果。
比如小A她可能没有意识到，自己的拖延给小B带来了麻烦。小B希望能正常下班，业余可以学习、照顾家人；如果加班，就耽误了正常的业余生活。这个结果是小A没有在脑海中认真思考过的。
再深一层次，如果小A经常拖延工作，小B就会对小A失去信任，对她们双方的关系也会造成不良的影响。
另外，小A每次工作拖延，让小B只有更少的时间去处理工作；时间少，这个项目的质量一定会受到影响。而这个项目由她们二人共同负责，工作质量受影响，她们都会被批评。
这都是小A没有觉察的自然结果。