隐忍还是暴走？面对工作冲突，“6大影响力模型”让你有第3选择(8)

（4）找到对方最在意的关键自然结果
在谈话过程中我们要随机应变，因为并不是每一种结果对方都是在意的。
我们要找到对方最在意，最能让他产生触动的那个关键结果，进行突破。
比如小A对自己的行为，会对小B个人造成什么结果并不在意。但是，她很在意自己的工作成果。那当谈到拖延会对双方共同负责的项目造成质量上的影响，也会影响两个人在年底的考核，这个点让小A触动到了，这就是最核心的关键自然结果。
探索自然结果，找到对方在意的关键结果，能改变他对于一件事的看法和重视程度，就能改变他的动机，继而让他在行为上作出调整。

2.能力类影响力造成的问题如何解决
能力类影响力包括：个人能力、社会能力、结构能力。能力类影响力造成的问题，并不是对方主观能动性差，不想做。而是他缺乏个人能力、相关合作人缺乏能力，客观环境上缺一些条件。
（1）共同发现能力障碍，找到个人、社会、结构三方面原因
在解决动机类问题的时候，只要找到关键自然结果，就能有效改变对方的动机。
但是在解决能力类问题的时候，个人能力、相关合作人能力，客观环境上的资源条件三个方面，无论哪一方面出了问题，都可能导致他无法完成任务。
所以，我们需要和对方一起挖掘以上三个方面，具体有哪些障碍妨碍了他完成承诺，并一一解决。

（2）引导对方共创解决方案，有参与感才有动力
当我们找到了能力障碍，怎么解决？我们直接给对方一个方法或建议吗？