隐忍还是暴走？面对工作冲突，“6大影响力模型”让你有第3选择(10)

此时，可以多问一句：“下一步，你打算怎么做？什么时候能给我一个结果回复呢？”
和对方约定好什么时间，完成到什么样的程度，什么时候给到你反馈。然后，在完成的过程中，跟对方保持联系，询问进度，看事情有没有按约定正常地推进。
同时，及时向对方表达赞赏和感谢，鼓励对方正确的行为，也是推进他们按计划行事的一个关键要素。

总结：
在职场中，遇见有人没有实现承诺的行为，我们要避免下意识地“基本归因错误”，草率地认为是对方人品问题，陷入负面情绪中，不是隐忍，就是暴走。对解决问题以及职场人际关系，都没有益处。
理解人的行为可能会受“6大影响力”影响，找到第3选择——在理智、尊重的氛围下，与对方一起探讨真正的潜在原因，商讨解决问题的方案。在这里有三个步骤：
1、动机类问题，探索、揭示自然结果，找到关键结果，让对方改变动机；
2、能力类问题，找到个人、他人、客观条件三方面的障碍，让对方共创解决方案，把障碍一一解决；
3、达成共识后，约定下一步行动计划，做好过程跟进。
解决冲突问题时，只要我们的理智在线，任何时候，我们都有第3选择。
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