隐忍还是暴走？面对工作冲突，“6大影响力模型”让你有第3选择(2)

《第3选择》作者史蒂芬·柯维认为：除了反抗或隐忍，我们还有第3种选择——协同创造，找到共赢的方法。
可是我们往往没能意识到还有第3选择，或者就算意识到了，也觉得不太可能实现。
为什么？因为我们都有情绪！
当一个不好的结果发生，我们感到自己遭遇了“危机”！这时候，肾上腺素激增，大脑充血，情绪激动。我们除了下意识逃跑或以牙还牙，根本无法回归理智，去想一想还有什么更好的解决方法。
有没有办法不被情绪绑架？

一、情绪与事实无关，它来自我们对事情的看法
心理学家阿尔伯特·埃斯特提出，引发人们情绪困扰的并不是外界发生的事实，而是人们对于事件的认知、看法、评价。
他的ABC心理模型，解释了“情绪的产生”。
A（Activating events）诱发性事件，也就是具体发生的事情；
B（Believes）信念，即我们主观上对A的评价、解释；
C（Consequences）结果，就是B引发的情绪和行为导致的后果。

也就是说，令我们感到“危机”进而情绪激动的，并不是事实本身，而是我们对事情的认知。
小B的工作被小A拖延，因为小A过去也拖延过好几次，小B认定小A“人品不行，故意针对自己”，大脑在应激反应下，不是逃跑就是对抗；这一次，小B怒火中烧，她选择了直接对抗，与小A吵了起来。
销售经理被投诉道具晚到了，在开始和对方沟通之前，就在脑海里脑补市场部员工怎么消极怠工，怎么不负责。于是跑到市场部质问：“你们怎么办事儿的？！” 市场经理也被激得肾上腺素飙升，于是吵了起来。