2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(26)

施、风险发生的临界定义。
（ 3）建立阶段或里程碑汇报制度
建立 DMAIC 五个阶段的项目进展汇报机制。
3.4.2 促进变革
1.变革管理
六西格玛项目实施的过程是一个流程变革 、 系统变革和文化变革的过程 。 项目
管理中的沟通与变革管理是关系到项目成败的关键之一。
变革管理的根本目的是取得项目实施成功所必需的利益相关者的支持与承诺 ，
同时促使全体员工接受并适应新的系统与业务流程。
变革带来的不确定性，促使人们比较利弊，并难以做出选择。
2.项目成功的障碍
敌意 /冲突 —— 对新事物的敌意；
退却 —— 知难而退，害怕承担责任；
各自为政 —— 意见不一致，各行其是；
不适当、不完整的运用 —— 不能做好学以致用；
宿命论 —— 没信心， “这不可能成功 ”；
路径依赖 —— 对现有规则的过分遵从或强调。
3.谈判与冲突的解决技巧
项目负责人首先要对冲突持积极主动的正视态度。作为项目负责人，如果不能
面对冲突，就可能造成团队成员对自己的不信任。要冷静地分析产生冲突的根源 ，
最后要对冲突恰当地做出反应，有效解决冲突。
4、 激励技巧
马斯洛五层需求理论：生存、安全、归属感、尊重、自我实现
（ 1）目的：明确项目目标
（ 2）积极主动：让团队成员按计划自主地管理个人发展
（ 3）分享收获：营造分享收获的氛围
（ 4）个人发展：多给成员提供施展才能的机会
（ 5）专业上认可：多创造展示专业水平的机会，得到领导和员工的认可。
5.沟通
沟通的目的是使团队统一思想，采取正确的行动。
（ 1）什么时间沟通？
应该随时保持良好的沟通，而不能等出现问题后再沟通。
（ 2）什么地点沟通？
轻松的环境有助于团队沟通取得好的效果。
（ 3）以什么方式沟通？
沟通方式多种多样的 。 沟通的目的是使团队统一思想 ， 采取正确的行动 。 双向
互动式的沟通非常重要。
为保持沟通效果，项目负责人必须做到：
以身作则，做一个良好的沟通模范；