2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(27)

肯定团队成员中优秀的沟通技巧；
建立团队的沟通制度；
不断进行培训和训练，提高沟通技巧；
提供面对面的、电子的或其他形式的沟通途径，鼓励频繁的、坦诚的沟通；
提供充分的、非正式交流机会，培养合作关系。
3.5 六西格玛项目管理和策划工具
3.5.1 亲和图
日本学者川喜田二郎（ Kawakita Jiko ） 1970 年提出，又称 KJ 法。
针对某一问题 ， 充分收集各种经验 、 知识 、 想法和意见等语言 、 文字资料 ， 通过图
表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理，使问题得以明确，统一认识和协调工
作，以便于问题的解决。
主要用途：
（ 1）归纳思想，认识事物。对未知的事物或领域，广泛收集实际资料，并从杂乱
无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。
（ 2）打破现状和可能的束缚。
（ 3）参谋筹划
（ 4）贯彻方针
3.5.2 关联图
也称关系图 ，用于将关系纷繁复杂的因素 ，按 原因结果 或 目的手段 有逻辑地连接起
来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法。
关联图主要用于 ：
界定六西格玛项目的范围和边界
原因分析：因素之间相互缠绕，或一个因素同时影响两个及两个以上问题
确认关键影响因素
拟订制造过程中预防不良品的措施
提出解决市场问题的措施
改进企业日常管理活动
3.5.3 树图
又称系统图 ，按照 “主题 -主要类别 -组成要素 -子要素 ”顺序 ，将主题分解或分层 ，
以不断增加细节内容 ，旨在使笼统的主题分解成较小的部分 ，使之变得易于理解和
解决。
树图有以下几种 类型及用途 ：
（ 1） “目标 -手段 ”类别 ： 将欲实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开 ， 以
寻求最佳手段或措施，采用自左而右展开的较多；
（ 2） “问题 -原因 ”类别 ： 用于分析质量问题与其影响因素之间的因果关系 ， 以寻求
根本原因和对策措施，一般自而向右。