圆通40万用户信息泄露背后(4)

分工方面，揽收、派送环节的工作，主要由加盟商承担，总部为加盟商提供快件的运输中转、标准化管控、客户服务、安全管理、信息技术、资金结算、员工培训等工作。
虽说这种模式加强了对于各地网点的管控，但是落实到具体的网点，在管理上仍然存在很多漏洞。
总部和加盟商之间松散的管理关系，导致对旗下的网点约束和监管不力，容易造成管理上的漏洞。而快递招工难，使得各网点和加盟商对员工的身份审核不严，导致快递人员素质参差不齐，鱼龙混杂。
内鬼的存在，直接关系网点的收益以及品牌的形象，随着摄像头的普及，各个环节责任落实，内盗事件才慢慢减少。
在2015年，“三通一达”和顺丰还联合开发了快递物流征信系统，将有失信行为的快递人员纳入征信系统，一定程度上减少了失信行为。
但现在，“内鬼”似乎把目光投向了更为隐秘的角落——用户个人信息。圆通的信息泄露，恐怕只是行业的冰山一角。
圆通员工赵静对市界表示，我们员工账号的确是有系统权限的，需要领导开了权限，才能看到收件人快递单号、姓名、电话号码以及地址四个信息。不过，虽然设置了权限，但权限开启之后就不需要重复操作了，客服人员基本上是长期开的。使用的时候，用自己的工号登陆，再用手机扫码验证身份即可。
“里面是全网通。”赵静对市界表示，这意味着这个系统里包含了圆通的所有快递信息，如果有不法分子想要盗取这个信息，是完全有可能的。
至于信息安全培训，赵静对市界表示，作为网点客服，她基本上没有受过什么培训，都是老员工带新员工。“培训什么是不存在的。总部那边，可能就罚款积极一点。”
圆通在年报中，关于信息安全曾有过这样的描述：公司注重对客户信息及个人隐私的保护，注重信息系统安全和客户信息的管控，提高业务人员专业素质和职业道德，妥善保管客户信息与电子数据，对泄露客户信息零容忍，最大程度地保护客户合法权益。
至于落实得怎么样，就只有圆通自己知道。
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价格战阴影
相比网络安全，圆通可能更在意的是：是不是接到了投诉？市占率如何？运费成本怎么压缩到最低？毕竟这更关乎生存和利润。
压力之下，“以罚代管”成为圆通总部对于各个快递网点最主要的管理方式。
“平时一个快递员每天要送两三百个件，但到了‘双11’，一天快递量就激增到七八百个，快递员根本送不过来，有时候不得不把快递放到驿站里，就可能收到投诉，就要罚款。”