《团队协作的五大障碍》(34)

“ 只管列出
单 子就行。
”
在接下来的一小时中，大家制作出了几份列有超过
15
种不同项目的
单 子，经过筛选、合并后还剩下
7 项：收入、花销、新客户数量、现有
客 户满意度、员工忠诚度、市场意识和产品质量。他们还同意这些项目
应 该每月考核一次，因为如果只在每季度末考核的话，就没有足够时间
发 现和解决问题了。
不幸的是，现在讨论的话题转向公事，大家的活力似乎随之消退，
取 而代之的是和从前一样的互相批评。
马丁先说：
“ 很抱歉，凯瑟琳，这些东西在我看来毫无新意，差不
多 就是我们过去
9 个月里使用的衡量标准。
”
凯瑟琳的可信度在他们看来开始下降了。
JR
插话进来：
“ 是呀，这里没有什么东西能让我们增加收入。说实
话 ，如果我们不能很快做成几桩生意的话，根本无法衡量这些项目。
”
凯瑟琳对眼前的事感到可笑，因为她知道这是注定要发生的。她认
为 在这种场合，只要一开始谈公事，大家就都恢复从前的言行，而正是
那 些言行使他们陷入困境。不过，凯瑟琳对此早有准备。
“ 这样吧，马丁，你能告诉我咱们上一季度的市场知名度的目标是
什 么样的吗？
”
米琪纠正她的老板：
“ 我们把这个划分在公共关系的职责范围内。
”
“ 好吧。
” 她转过身去看着马丁，
“ 你能告诉我公共关系的确切目标
吗？
”
“ 不能，米琪能告诉你这些。我可以告诉你我们的产品研发各个阶
段的日期。
”
“ 好，那么请告诉我，我们的公共关系搞得怎样。
” 她还是问马丁，
显然是说他应该知道答案。
他看起来非常困惑：
“ 我不知道。我觉得那是杰夫和米琪的事，不
过我认为我们做得不是特别好，从销售量就可以看出来。
”
米琪非常冷静，但她随后的发言听起来毫不客气：
“ 每次开会我都
带着我的公关活动数据，但是没有人问我这个。还有，如果我们什么都
没卖出去的话，我不可能让我们公司上报纸。
”