《团队协作的五大障碍》(39)

该反驳她的观点。很显然，下一步她需要主动出击。
凯 反击
瑟琳没想到这次挑战她的人竟然是
JR
，而且他的态度不太
好：
“ 对不起，你不会让我们再等
3 个星期才告诉我们其他几大
障 碍是什么吧？你能不能直接告诉我们，这样我们就可以分析问题出在
哪 儿以及怎样解决。
”
如果顾及面子的话，这些话本来应该说得不那么刺耳；如果真是由
于 好奇才问的话，这听起来甚至可能像一种恭维话。但是这次不同，从
说 话的语调以及提问者一向温和的态度来看，这算是会议开始以来最严
厉 的批评了。
凯瑟琳即使再自信，也会被这样的话击倒。她一时非常失望，因为
自 己创造的友善气氛这么快就消失了。但她随后意识到她需要这条导火
线 ，因为她应该反击了。
凯瑟琳本来非常想按原计划进行，一步一步地揭开其他团队协作障
碍 的面纱，但她决定听取
JR
的意见：
“ 没问题，我们现在就来看其他三
大 障碍。
”
凯 五大障碍
瑟琳走到记录板前面。在填充倒数第二个区域之前，她问了一
个问题：
“ 信任非常重要，你们知道为什么吗？如果在一个团
队 里大家彼此不信任，会产生什么样的实际问题呢？
”
沉默几秒钟后，简想帮助凯瑟琳：
“ 会出现士气问题，工作效率也
会 很低。
”
“ 有点太笼统了，我想知道信任非常重要的确切原因。
”
似乎没有人愿意回答，于是凯瑟琳马上提供了答案，在
“ 缺乏信
任 ” 上边写上
“ 惧怕冲突
” 。
“ 如果我们彼此不信任的话，那么我们之间就不会有开放、建设性
的思想交锋，我们只是保持一种表面上的融洽。
”
尼克反驳说：
“ 但是我们之间的冲突看上去够多的了，根本没有什
么融洽可言。
”
凯瑟琳摇摇头：
“ 不是的，你们的关系是紧张，但是几乎没有积
极、有益的争论。被动、讽刺的言语不在我所说的范围之内。
”
卡洛斯也来施压了：
“ 但是融洽不是好事吗？