《团队协作的五大障碍》(86)

有 时听起来带有婆婆妈妈或者华而不实的意味，因此很有必要阐明信任
的 具体含义。
谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信同事的言行是出于好
意 ，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地
接 受彼此的批评。
以上概念与我们通常说的有所不同，一般说来，信任是指以过去的
经 验为根据对一个人的行为作出预测。例如，我们相信一名一贯表现优
秀 的成员能够高质量地完成任务。
虽然这是很理想的情况，但是只有非常优秀的团队能够建立起这种
信 任。这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此
来 攻击自己。这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失
误 以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。
尽管以上所说的似乎不难做到，但实际上，只有当团队成员真正放
心 地把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把全部精
力 集中到工作上，不用钩心斗角，尔虞我诈。
要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的，因为大多数成功
人 士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。要使他们为
了 团队的利益而摒弃这些几乎成为本能的东西，虽然不容易做到，但却
是好的团队所必需的。
如果一支团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。他们将不
得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互沟通上，他们
惧怕开会，也不愿意主动向别人寻求帮助。于是，缺乏信任的团队通常
士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。
缺乏信任的团队成员具有以下表现：
隐藏自己的弱点和错误
不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见
不
愿为别人提供自己职责之外的帮助
轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
不愿承认和学习别人的技术和经验
浪费时间和精力去追求自己的特定目标
对别人抱有不满和怨恨
惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
充满信任的团队成员具有以下表现：
承认自己的弱点和错误
主动寻求别人的帮助
欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注