《团队协作的五大障碍》(90)

的 团队事实上不得不反复提出同样的问题，但还是无法解决。他们通常
让团队成员暂时把问题放一放，其实就是逃避，等到下次非解决不可的
时候再重新提出来。
惧怕冲突的团队具有以下特点：
团队会议非常枯燥
使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功
是非常必要的
不能正确处理团队成员之间的意见和建议
把时间和精力浪费在表面形式上
拥抱冲突的团队具有以下特点：
召开活跃、有趣的会议
汲取所有团队成员的意见
快速地解决实际问题
将形式主义控制在最小限度
把大家持不同意见的问题拿出来讨论
如何克服团队协作的第二大障碍
怎样才能使一支团队愿意进行积极有益的争论呢？首先要承认争论
是有益的，因为很多团队都不愿意承认这一点。如果一支团队的成员认
为没有必要发生冲突的话，当然就不会经常进行争论了。在承认争论的
价值之后，我们可以通过以下几种方式来鼓励和促进积极的争论。
挖掘争论话题
避免争论的团队成员必须经常有意地
“ 挖掘引起争论的话题
”— —
把
深藏不露的分歧摆在桌面上。这需要团队成员有提出敏感话题的勇气和
信心，并迫使大家一起着手解决这些问题。开会时问题的讨论要体现出
客观性，大家都要有决心投入争论中，直到问题解决为止。还可以指定
一名成员在开会讨论时专门负责提出这类问题。
实时提醒
在挖掘争论话题时，团队成员需要相互监督，不要放弃有益的辩论
话题。一个简单有效的方法就是在大家争论得有些烦躁、不愿继续进行
的时候，有人能意识到这一点并鼓励大家这种争论非常必要。虽然听起
来有些幼稚，但这种方式对于消除辩论中的紧张气氛是非常有效的，并
且可以给辩论者信心，促使他们继续讨论下去。讨论或会议结束后，团
队其他成员可以提醒辩论者，他们刚才的争论是为了团队的利益，没有
任何不妥，而且今后有必要将这种争论继续下去。
其他方式
前面曾提到，有很多种工具可以用来测试不同性格类型和行为特
点，帮助团队成员彼此加深了解。因为这类工具大都提供各种类型的人