《团队协作的五大障碍》(91)

处理争议的分析，所以它们可以帮助人们调整对待争论的态度。还有一
种直接用于分析争论的工具，就是托马斯－基尔曼冲突模式测试工具
（ Thom as-K ilm an n C onflic t M ode In str u m en t
），通常称为
TK I
。它使团
队成员了解应对争论的不同方式，从而根据情况选择不同对策。
团队领导的任务
团队领导在发动有益争论时最大的困难，就是同时想要维护团队成
员间的平衡关系，怕他们受到伤害。这种顾虑会导致争论还没开始就
被 “ 解决
” 了，这样不利于培养他们正确处理争论的技巧。这与父母们过
度保护自己的孩子，不让他们同兄弟姐妹发生口角是一样的。通常这样
做的唯一结果就是阻碍了当事人培养解决争端的技巧，造成彼此关系的
紧张。同时虽然他们非常希望解决问题，但似乎从来无法做到。
因此，当团队成员进行争论时，团队领导应该冷静审视、顺其发
展，即便有时场面看上去可能很混乱，也不要随意打断。做到这一点确
实不易，因为许多团队领导都认为开会时局面失控是自己失职的表现。
最后，虽然听来有些老生常谈，但领导们确实需要以身作则，参与
争论。如果领导总是置身于必要争论之外，那么团队就容易产生这种障
碍，事实上很多团队领导都在犯这样的错误。
同团队协作第三大障碍的关联
以上这些与第三大障碍
——
欠缺投入
——
有什么关系呢？一支团队
通过有益的争论，听取每位成员的意见，他们就完全可以取得共识，达
成一致意见，因为他们能够从每位成员的意见中受益。
在 第三大障碍：欠缺投入
团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。优秀的团队
可以在很短的时间内达成明确的共识，大家都同意按照最终决
定 进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。他们的会议很圆
满 ，因为他们中间没有一个人对已经作出的决定持怀疑态度。
欠缺投入的两个最重要原因，就是追求绝对一致和绝对把握。
·不 要追求绝对一致。
优秀的团队能够理解，追求意见绝对一
致 的代价太大，所以他们能够互相作出必要的让步。这促使大家在