2020企业必修内功，精细化运营的四个关键与误区(2)

大卖场的销售跌幅达到3%，而在快消品中，下跌品类占比也达到了触目惊心的26%。
而2020年，因为疫情的关系，这几组数据可能只会更差。
那这些下跌的数值说明了什么？
说明野蛮生长的时代已经过去，大环境从高增长开始走向常态化——这是消费品整体环境的变化。
同时，在我们与消费品操盘手沟通的过程中，他们都不约而同聊到几类现象：
第一：产品同质化越来越严重。
比如，提及女装行业，很少有品牌能突出重围占领消费者心智，一跃成为整个品类的代表，大部分用户都是在尝鲜消费；在如今这种流量获取困难的背景下，复购率低，是非常糟糕的事情。
大家都希望摆脱产品同质化，在产品或服务上有所创新。
因此，我们最近创造了一个概念——“产品服务化”；在这里，一个非常低调的品牌“至本”默默上榜，他们的口碑非常好，而杀手锏正是服务。
在购买他们的产品前，必须经过皮肤测试诊断之后客服才会推荐产品；如果你的肤质不适合，客服居然还会推荐其他品牌的产品来“劝退”消费者。
可见，避免行业同质化的一个方法，就是将产品和服务进行更好结合。
第二：用户需求在不断细分。
2017年尼尔森中国消费品研究报告提到，中国消费者已经不再是一个“整齐划一的群体”，而是分化出了鲜明的多样性；各式各样的群体都在崛起，比如单身族、Z世代、小镇青年等；而不同的用户有着不同的需求，没办法用大趋势去单一定性。
第三：流量红利消失得快。
小流量红利并非没有，但流量红利消失得越来越快了；淘系和短视频平台的确拥有的新流量红利，但一旦新红利被发掘出来，很快就会被复制，总有人虎视眈眈盯着这些流量。
我们都非常怀念原来几块钱就能获客的时代，但我们也不得不面临现状——如今的获客成本已经是原来的十倍、百倍之高了。
在增速放缓的情况下，粗放的流量打法，会造成巨大的流量丢失和成本上升；所以越来越多的企业开始尝试精细化、更关注用户的流量打法。
技术的发展也让精细化运营成为可能。消费品销售的线上化和数字化已然非常成熟，海量数据收集为高效分析提供了基础。
如今线上的引流、售卖和宣传渠道非常健全：