2020企业必修内功，精细化运营的四个关键与误区(4)

而在这三大角度中，箭头指向是从人到货到场的顺序；这意味着，三要素中的人是驱动力，驱动货和场的变化，同时它也是驱动用户增长的关键。
不断满足用户的变化需求，深度挖掘用户价值，这才是企业能持续增长的原因。
因此，以人为本才能持续增长。
那怎样才能做到以人为本呢？
答案一定是：深挖用户价值、精细化运营。
精细化运营的本质也是在运营人；运营的目的其实就是为了卖货，是在不断重复的过程中利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西；从而跟用户互换价值，促成销售——这样才能深挖用户价值。
而当用户的需求和行为越来越细分，差异化客观存在的时候；如果品牌希望在合适的时间、合适的渠道满足用户需求，就一定要做到精细化。
如果一锅粥运营，每个用户群体都会不满意。
那什么叫合适的时机和渠道？
王老吉有一个著名的场景是火锅场景，它主要的销售渠道是在线下火锅店直接售卖，这也是非常主要的渠道；中国人吃火锅都会担心上火，而在这种时机下，如果能从线下火锅店直接买到王老吉马上喝，马上降火，就非常符合“怕上火就喝王老吉”的品牌slogan所构建的场景了。
2. 精细化运营的关键

从底层往上说，精细化运营的本质是以人为本；用户需求是精细化的前提，只有从用户的需求触达，才是真正的精细化运营，而不是为精细化而精细化的做法。
第二个根基和基础，是数据。
消费者的行为数据、体验、购买链路，每一个动作都可以成为后续策略制定的决策依据；这就要求品牌建立有效的数据监控体系，分渠道进行数据监控，持有全平台的综合视角。
像现在，淘系有生意参谋，抖音和快手也有多个自建或三方的数据平台，自建的小程序和H5也有很多，可以帮助品牌进行数据分析；但困境是各个平台的数据无法打通，不太能看清消费者的整体行为。
一个品牌的做法是用手机号作为唯一的字段，关联后，可以运用整体订单汇总的系统去分析全平台的消费数据，但是浏览、点击的数据只能分平台统计。（大家如果有更好的方法可以看到全平台的数据，可以在文末留言区告诉我们）。