一个人的用户型企业：小区钟点工“家政女王”的故事

在邻居向我们家推荐这位阿姨时，我想的只是赶紧为鸡飞狗跳的家找一位“救火队员”，但绝没想阿姨背后还有如此令人震撼的商业故事。本文来自微信公众号：南添的求真之路 （ID：nantiandelmdd），作者：徐麟，视觉中国
今天我要给你讲的是在我家负责做饭的钟点工阿姨的故事。如果你耐心看完，你绝不会质疑她确实是一家“用户型企业”。
我对“用户型企业”的理解来自我党的“坚持初心不忘本”，符合这一定义的企业并不多见——不忘记老用户的付出，以老用户利益为先甚至愿意牺牲自我利益。
我的读者中有不少互联网从业者，但我必须强调一点：我不是指互联网行业的“用户型企业”，也不是在强调“用户思维”。
相信你会被这位“家政女王”的故事震撼到，胜过各种你曾经听过的“用户思维”的方法论。
一、被误解的家政行业
故事的起因是今年3月（本文首发于2021年）家里新添了一口人。当家长的都知道，生娃之前和之后的生活堪称是天翻地覆。我是一个能躺平就绝对躺得比跌停板还平的人，家里脏了乱了，眼睛一闭不就消失了吗？直到摊上一个人类幼体要照顾以后，我才真的发现时间这么少、事情这么多。所以现在才被逼到要请家政阿姨来做钟点工，也才真正有机会了解到家政服务这个行业。
说到家政服务，大家脑海中第一个跳出来的词是什么？无非是“低端”、“纯力气活”、“没有附加值”等等。以至于很少有人愿意关注这个行业以及从业人员，更不要说为其发声了。说老实话，从前的我也曾有过同样的第一印象，但现在我要说，这种刻板印象既对也不对。
首先要承认，家政服务业的门槛确实比较低，所以普遍现状是从客户到中介都比阿姨强势，其中钟点工堪称是其中的“最底层”。为什么这么说？虽然钟点工的时薪要比育儿嫂和月嫂等全天候服务的职位高，但是最终的到手薪资很难比育儿嫂们高。（在上海的钟点工薪酬大约30-40元/小时，而做六休一、早出晚归的保姆折算下来时薪可能只有20多块）