一个人的用户型企业：小区钟点工“家政女王”的故事(4)

首先，阿姨作为一名劳动者不再需要看东家的脸色。雇主对一名钟点工的所有需求里最核心的一个词就是“靠谱”，相信任何人都不会反驳。而她做事认真、性格和善、善于沟通，但更重要的是每天任劳任怨地坚持。用阿姨自己的话说，东家提的各种要求，只要是干得动的活她都不会拒绝。
她有一次跟我谈起那些“把职责划分得很精确”的同行们，比如有些带孩子的阿姨坚决不做饭、做饭的阿姨坚决不带孩子，这是她很不能理解的。她觉得“反正自己的时间都花出去了，能干的事帮东家捎带手做了有什么不好？”阿姨表达得很淳朴，但她明白其中深刻的人生智慧——这种摸鱼做法看似很“精明”，但其实毁掉的是自己的时间和积累口碑的机会。
点滴努力的积累，最终有一天蜕变为她在我们小区的优异口碑。以至于业主们都是宁愿在时间上迁就她，也不愿意找其他不认识的阿姨来凑合。比如每周三阿姨在中饭时段有活，我家就会允许阿姨上午9点半就来提前把中饭做好，回头吃的时候我们自己再热一下。而且阿姨在家的时候大家也很照顾她，都会同意她随意借用自家微波炉冰箱放东西热饭。
其次，由于业主们的迁就，现在阿姨排满一天时段的难度大幅度减小了，所以阿姨再也不需要任何中介了。而阿姨在不用支付中介费的情况下，也非常厚道地把收费水平定在平均线上（反正比我们之前在中介找到的阿姨Y的价格更低），这意味着什么？意味着阿姨和其他替代选择之间在“产品力三角形”的附加值、价格和使用价值三条边都拉开了巨大差距！（“产品力三角形”是我司商业分析的一个模型）
既然如此，业主对她的评价和推荐的意愿自然很高。在我邀请阿姨帮我带娃无果后，甚至还主动请求她帮忙介绍她认识的其他靠谱阿姨。因为我知道——她的商业模式的核心就是用户的口碑推荐，所以她敢开口推荐的人一定不会太差，哪怕为此支付一点费用我也愿意。要知道，这意味着阿姨甚至可以在我们小区捎带手做中介业务、突破她一天24小时的规模效应上限了！
可以说，这位阿姨以一己之力彻底颠覆了家政产业链的强弱之势——至少在她所在的小区是这样。因此，其实上面所说的起点亦是终点，她在商业和人生上的正反馈从此循环往复，生生不息。
四、“家政女王”背后的商业智慧
故事讲到这里，不知道你是什么感觉。反正我听完的时候是对阿姨敬佩得五体投地的，用B站弹幕的口吻来说，我愿称之为“我们小区的家政女王”！
因为她确实以一己之力在我们小区这个池塘里打造出了MVP（最小可行性产品），通过相对产品替代选择（也就是其他钟点工们）实现了碾压级别的精准定位和改进——老雇主的口碑推荐、什么都肯干的职业精神、平均偏低的价格，最终拥有了自己的网络效应和规模效应。而成功的商业模式和高工资真的只是最终结果的冰山一角罢了。