硅谷经验：产品经理必备的知识与技能(2)

当我拜访完客户回来时，我从一无所知，变成和公司里其他人知道的一样多，并且这么多年我都受我所学习到的，我遇见的人，以及我所建立的关系的影响。
一旦你真的和用户/客户坐在了一起，另一个大的问题就是我们沟通技巧，但那时沟通技巧探讨主题了。确保在每次沟通过程中你都能至少学习到：你认为客户是谁？你认为他们有什么样的问题？他们今天如何解决这些问题？要让他们转变需要什么？
企业客户和消费者之间肯定会有一些明显区别，但原理是一样的。还请注意，如果你加入了一个有着经验丰富的产品设计师和技术老大的成熟团队，那么你一定要尽可能地从他们身上学习，而如果你加入一个新团队，那么希望在你的学习过程中与这两个人在一起。
2. 数据知识
这里有三类数据工具是一个新产品经理需要学会的：
用户分析工具——包含了用户是如何与我们产品交互的数据。销售分析工具——包含了我们产品的销售周期数据。数据仓库分析工具——向展示了这些数据是如何随时间变化。实现这三类工具的每一项能力意味着两件事：第一，你知道如何利用这些工具去回答问题，其次，你需要理解这些数据告诉了你什么。
加快数据处理速度（工具操作和数据语义）的首选资源之一通常是公司的数据分析师。这是新产品经理的另一个关键关系。但需要明确的是，它们和你不是委派关系，他们在那里教你、帮助你回答有关数据的问题。
每个产品都有一套KPI，数据工具可以帮助您了解当前产品所处的位置，而你的业务将决定哪个KPI对你而言最重要。
3. 行业和领域知识
一般说来，产品经理将会在他所处的领域越来越专业。不同的产品，行业和领域知识当然是不同的。媒体产品不同于开发者产品，开发者产品又不同于广告技术。但大多数情况下，我们通过网络搜索就可获得大量知识。
对于某些特定领域的产品（例如税收，外科手术设备和法规遵从性），一般会有内部资源供产品经理使用，而他们都是该领域公认的专家。
这些人有时被称为主题专家或领域专家，他们都是产品经理要建立的另一个重要关系。产品经理肯定不像这些专家那样对行业有所了解，但是他确实需要学习足够的知识以便能有效地参与和协作。
行业知识的关键是确定与PM的产品相关的行业趋势。第一步是识别趋势，其次了解趋势或技术发展，以及功能和局限性。
行业知识还包括竞争分析。产品营销是做竞争分析很好的资源。但产品经理还需要对行业中的主要竞品、愿景和策略有更深入的了解。产品经理可以评估领域中的前3-5位参与者，并写出比较每个参与者的优势和劣势，以及机遇。