如何介入非自愿求助青少年个案的探索？｜社工案例(4)

第二阶段，家庭治疗。一方面，与案主的父母、哥哥开展家庭会议，讨论家庭成员的角色分工，家庭成员间沟通方式，而建立正向的沟通，另一方面，鼓励该家庭增加家庭生活，如家庭共同进餐、家庭出游等，如邀请案主父母参与社区服务，丰富案主父母的闲余活动，同时制造案主父母共事的机会。
第三阶段，与案主建立信任关系。通过多次家访，社工尝试与案主建立有双向沟通的关系，如从单字到词语再到句子的沟通，如以案主关注或感兴趣的事情与案主倾谈日常生活（如从游戏入手）；
第四，重塑自我阶段。社工与案主进行成长计划的讨论，进行生涯规划的辅导，引导案主走出房门，进入社区，参与活动或工作或返校。
3.4跟进情况（以目前跟进的第三阶段，社工跟进陈同学的情况进行阐述）
3.4.1个案跟进遇到困难
难与案主建立关系，案主不认为自己有问题需要辅导，抗拒社工、心理医生等。
3.4.2介入前需要厘清的信息
第一，了解背景信息，确立谁是案主，案主呈现的问题为何，问题的处理顺序，找到首要问题，订立目标。
第二，如何向案主澄清社工的角色和身份。
第三，了解案主的心理状态，如：缺乏安全感、需要认同、鼓励、支持。
第四，运用何种介入技巧：同理/感受反映/内容反映。
3.4.3介入方法
第一，关系建立层面，初次见面的态度为面对案主需要真诚态度，不能有欺骗，案主拒绝社工，建议开门见山，说明“你是谁，你是干什么，表明不是帮他，希望认识你，走入你的世界”，刚开始不要期待对方有任何回应，沉默有可能在测试社工，观察社工想做些什么。
第二，面谈过程中技巧运用，一方面，表达尊重和理解，如社工与案主的对话可能只是社工在说，社工可以表明，“你可以继续做你的喜欢做得事情”，另一方面，同理父母的感受，同父母作出协议，描述案主现有的状态/情绪/表现，判断及评价，如缺乏安全感等，分析案主以后发展的可能性，如状态好有什么表现，状态不好有什么表现，之后社工及父母双方可以做的事情，如父母可多观察案主及不要对案主有负面批评，另外向父母澄清社工的保密及开放原则，比如社工可以这样回应案主父母“儿子想法所有事情不会报告，需要与其建立信任的关系，另外不会马上有成效，有特别状态欢迎找我们聊”。
第三，面谈前的准备，在跟进前预想会发生些什么、案主说些什么，做好回应的准备，如案主说“我要搬家了”，社工回应“听起来你很关注搬家这件事情。”社工避免做一个发问者，多用同理。