如何介入非自愿求助青少年个案的探索？｜社工案例(5)

3.5工作反思
第一，案主是谁?陈同学的父母还是陈同学？
答：第一至第三阶段案主为陈同学的父母，第四、五阶段为陈同学。
第二，关系建立的行为表现或评估的指标是什么？
答：一方面，陈同学从从不回应社工到与社工进行了单字、词语、或者句子的交流的变化；另一方面，案主有谈及日常的句子。
第三，该个案计划用多长时间建立关系？若在3次跟进都不成功有哪些应对方法？
答：预计在进行3次家访后能初步建立关系，案主与社工有进行单字或词语交流，案主能回应社工的问题。若3次未能成功建立关系则需要改变跟进的方向，运用迂回战术，以其他家庭成员会跟进点。
第四，结案的指标为何？
答：案主制定目标及行动计划（意识/行为上表现），走出家门改变隐蔽状态。
四、目前服务成效
从2016年至今，父母方面获得的成效：
初期，社工与学校、案主父母、未成年人辅导中心老师进行面谈交流，掌握案主的家庭情况、成长经历、身理心理情况进行需求评估，同时对关于案主不上学问题与案主母亲进行讨论，缓和其紧张情绪。
中期对案主的父母进行家庭情况的讨论，激发其对家庭情况对案主影响的反思，促进其改变与案主的沟通方式，多鼓励、赞扬、同理，同时鼓励案主父亲寻找更多的机会与案主沟通接触，同时进行家访，观察案主家庭情况，撬动案主父母意识上的改变。
目前，案主父母方面，案主的父亲意识到个人的行为对案主的影响，并意愿上希望改变，同时有部分行动的改变，如鼓励肯定案主，另外，家庭的成员(哥哥、父母）都参与到个案问题的解决上，社工与案主的哥哥建立了双向沟通，取得了哥哥的支持，其次，案主与家庭成员的关系缓和，与家庭成员互动有增多，如家庭成员一起吃饭的次数有增多、恢复与哥哥的亲密互动、与父亲有更多的交流。
案主方面的成效：案主与家庭成员的关系，特别是父亲方面得到改善，交流增多。另外，社工与案主已经完成了关系建立阶段，在最近的一次家访中，社工以游戏为媒介成功与案主进行双向的谈话，该个案进入新的阶段。
五、服务感悟
所有的改变都并非一蹴而就，我们做的就是坚持，我们相信服务对象的福祉是我们坚持到最后的最高信念，该个案仍在跟进中，期待与大家分享该个案更多新的进展，未完待续中~
六、作者简介
杨富丽，作者，负责社工，女，26岁，社会工作本科毕业，现任职广州阳光社会工作事务中心人民街家庭综合服务中心青少年领域主管，中级社工师，从事社会工作实务服务5年。擅长项目统筹，学校青少年服务等，撰写过多篇青少年案例，其中《重组家庭青少年爱的渴求与孤独——希仔从幻想空间到现实生活的转变 》刊登多个网站，参与《生涯APP青少年生涯规划实务册》《生命故事》《个案服务手册》编撰，曾代表机构参与广东省社工师联合会组织的昭通市社工组织孵化基地督导支持计划。