8000字解读全域用户体验：星巴克的尖刀与钝点(3)

写到这里，不少读者可能发问，怎样才能做好用户线上线下全域体验管理呢？在回答这个问题之前，我们先介绍下品牌管理的数字化工具变迁。
根据增长黑盒对业内资深增长专家管鹤荣（现任Whale帷幄首席增长官）的访谈，他表示以营销为导向的品牌运营活动，哺育出一批数字化营销/运营管理工具，如：描述单个消费者画像的CDP、延长用户旅程的SCRM、与广告平台结合的DMP、产品内容融合管理的DAM等等，这些工具主要是作用在“人”的层面，帮助品牌精准洞察消费者，并在“货”的层面加以优化、投其所好。
但想要做好全域用户体验管理，传统MarTech工具重营销、轻体验的缺陷就开始暴露出来，尤其是对“场”这个关键体验要素的管理成为短板。在这一商业背景下，我们观察到许多大型连锁企业开始应用一类以消费者体验为抓手、以“场”为管理对象的数字化策略及工具。也就是说，以用户体验为导向的数字化管理开始成为新的趋势。
据增长黑盒观察，目前在这个领域似乎还未出现规模特别大的企业，但我们发现目前市场上已经有SaaS软件服务商凭借自己的专业优势和前瞻洞察提出了SDP（Space Data Platform 空间数据平台）概念。
那么，SDP到底是什么？关于SDP的作用原理，我们不妨结合下面的流程图来看：

第一步，基于消费者洞察，帮助品牌梳理出完整的消费者旅程，大致定位到消费者体验的关键点；
第二步，根据线上/线下场域特点，选择合适的数据埋点工具，补齐与上述体验节点相关的所有消费者行为数据；