8000字解读全域用户体验：星巴克的尖刀与钝点(4)

第三步，在将海量视频、动作数据结构化处理后，品牌可以通过对比行业、对比品牌自身以及针对数据异常点进行多角度的数据分析；第四步，最后SDP帮助品牌回归业务层面进行归因，并对接货物管理、导购管理等其他系统实现业务的优化。
也就是说，在以ROX为核心帮助品牌方把旅程中关键体验节点标准化拆解的基础上，依托数据分析结果对线上和线下场域进行精细化运营，最终为消费者带来高标准的全域体验。一言以蔽之，目前SDP可以从数据在线→数据分析→数据运用三个阶段逐一帮助企业定义问题、分析问题和解决问题，形成全域用户体验管理闭环。
另外，围绕SDP数字化逻辑，品牌想要做好全域用户体验管理，增长黑盒经一个月的研究，发现其可以从「四大管理基石」着手进行优化：
在SDP这套数字化策略逻辑下，企业以在前端实现用户体验的数字化升级，在后端实现管理和运营效率的提升为整体目标。但想要实现这些目标，企业在中端还需具备将这些体验维度进行数字化处理的能力，把玄学的体验数据化，通过分析衡量使之成为科学的决策依据。
行文至此，增长黑盒引入了不少新的概念及思路，为此在这里我们为大家简单梳理相关概念的递进逻辑：
在品牌用户至上、品牌整体周期性增长失速的大环境下，品牌的战略原点应该从ROI转为ROX，这是整体的一大方针指引；在ROX的体验战略指引下，品牌应该做好全域体验管理，这是新商业形态下汇聚“人货场”增长势能的策略贯穿；围绕着全域用户体验管理，SDP是场域管理的数字化赋能新模式；在SDP新模式驱动下，四大管理维度是其数字化落位的基石。
为了帮助读者更好地理解数字化全域体验管理，我们依然采取了增长黑盒一贯擅长的案例分析法，选取了星巴克、安踏、理想等不同行业赛道的典型代表作为研究标的，并结合对对业内专家的深度访谈，以此来客观分析全域体验管理在中国落地实操过程中，品牌所展示出的尖刀优势与钝点不足。
但鉴于篇幅有限，增长黑盒将其分为上下两篇，本篇我们主要聚焦在对星巴克全域用户体验的拆解和分析上。

3.星巴克：从第三空间到第四空间

消费体验一直根植于星巴克的品牌DNA当中。星巴克广为人知的“第三空间”的全球战略定位就是基于用户体验的深度洞察，从战略上强调用户互动和服务，以用户体验深度锚定品牌价值。
凭借着第三空间的战略定位，星巴克自1999年进入中国市场一路顺风顺水。但在2017年前后，由于中国咖啡市场竞争加剧，加上数字化时代消费环境发生了巨变，星巴克中国同店销售增长率开始逐步放缓。