8000字解读全域用户体验：星巴克的尖刀与钝点(6)

以此参数对照星巴克，为了达到“更多人”的目的，其主要举措是拓展会员增量；为了实现“更高额购买”，星巴克通过搭建会员系统，依靠RMF模型和私域运营来激活存量会员来提升用户价值。

两者相结合，通过做好用户权益升级和强化私域链接来达到“更深度认同”和“更长期关系”，即ROX后两个参数变量的提升。
A. 更多人：降低入会门槛，拓展会员增量为了拓展会员增量，星巴克通过降低会员注册门槛，扩大私域用户数量。
按照星巴克原会员计划，注册会员需购买100元星礼卡。2018年12月后，星巴克新版会员体系可免费注册成为会员，通过消费累计星星晋升会员。此举降低了会员注册的门槛，扩大了星巴克私域中可运营的会员基数，来达成“更多人”的目标。

B.更高额购买：私域运营 RMF模型促活会员系统
其次，为了激活会员存量，星巴克开始加重私域会员运营，以社区为单位建立深度互动。在这点上，星巴克以社区（门店）为单位，打造熟客群概念，吸引感兴趣的忠实用户入群。
用户入群后，除了享受基础营销活动信息以及日常运营的优惠权益以外，更重要的是星巴克的每个门店熟客群内，都有10位左右的咖啡师在线，提供非标性的、有温度的服务，包括问题解决、情感互动、线下活动邀约（咖啡品鉴会、宠物日等），以此想与用户成为朋友。