物业公司总经理职责(10)

②行走：
a)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。
b)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹。
c)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行。
d)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。
e)手拉货物行走时不应遮住自己的视线。
f)尽量靠路右侧行走。
g)与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
③就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：
a)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。
b)在上司或住户面前双手抱着前胸，跷二郎腿或半躺半坐。
c)趴在工作台上或把脚放于工作台上。
d)晃动桌椅，发出声音。
④其它行为：
a)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
b)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。
c)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、不允许哼小调、打哈欠。
d)到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物。
e)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
f)不允许口叼牙签到处走。
4、语言
(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
(2)欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
(3)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
(4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(6)道谢语：谢谢、非常感谢。
(7)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(8)征询语：请问您有什么事? 我能为您做什么吗? 需要我帮您做什么吗? 您有别的事吗?
(9)请求语：请您协助我们……、请您……好吗?
(10)商量语：……你看这样好不好?
(11)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。