物业项目服务的整体方案，纯干货(4)

员工培训计划实现率100%。
报修处置率100%；
设备设施完好率达到100%；
维修（零修）合格率100%。
（3）创优目标
项目硬件设施具备参评条件后一年内达市物业管理优秀小区标准；
项目硬件设施具备参评条件后二年内达到省物业管理优秀小区标准；
项目硬件设施具备参评条件后三年内达到全国物业管理优秀小区标准；
进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到93%以上。
3、管理思路
（1）物业要点的分析
“海尔绿城·全运村一期”是高档的物业管理住宅区域，销售的对象是对时尚文化、健康文化、新生活理念的接受程度较高，物业的使用人大部分为社会高尚人士，他们是“海尔绿城·全运村一期”的最终物业使用人，物业管理服务的目的也即是使他们能够在一个安全、舒适、便利、优雅的环境中、更好地生活和学习。因此，我公司提供的物业管理服务，一切围绕着使用人的切实需求，尽可能地为使用人提供便利、周到、细致的服务。
因为居住人群的各个年龄段不同，他们对物业管理服务的需求的侧重点就有所不同，所以在物业管理服务过程中不仅仅要考虑到服务的过程，还要考虑到被服务人群自身特点。在服务的过程中，对老年人服务时，就要考虑他们接受服务的状况，例如：交费时，就要让行动不便的老年人坐在椅子上，然后主动上前提供蹲式服务；而对于一些青年业主则要需要迅速收款，办理手续。因此对不同的服务对象要有不同的服务方式，以适应不同业主的个性化需求。
物业管理以服务为本，管理对象是物业，服务对象是业主及物业使用人，业主及物业使用人的一点一滴我们都能想到做到，根据“海尔绿城·全运村一期”物业的本身特点与物业管理的各个要素，从济南项目地理位置、客户群实际出发，深入挖掘设计和开发思路，在地理位置、物业特点、市场定位的基础上，确立对“海尔绿城·全运村一期”物业管理的整体构想和管理思路。
绿城物业在服务好业主及物业使用人基本需求的同时，更加注重对细节的处理。无论在园区指示牌的制作，还是在服务环境的处理，一个手势，一个微笑，均需我们用心去做。让细节体现服务，让细节体现生活，让细节将开发商所赋予建筑物的生活气息传递给居住在此建筑里所有的人，并将这种气息充斥在园区的每一个角落，使住在这里的人们在无形之中充满了对生活的感激和希望。