物业项目服务的整体方案，纯干货(9)

n 零干扰
在业主及物业使用人正常休息时间以外完成所有公共部位的清洁工作，保证不会因清洁使地面湿滑而造成行走不便。业主及物业使用人正常休息时间，清洁工在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题立即处理。
n 实施 CS （客户满意）战略
以业主及物业使用人为中心，把业主及物业使用人的需求作为我们管理服务工作的主导，在服务中最大限度地使业主及物业使用人感到满意。
n 建立客户服务快速反应系统
项目管理内部品质监控职能。业主及物业使用人可通过电话、面谈、亲临、网络等多种形式提出需求信息。物业公司将根据需求信息，协调、调度项目管理各个职能部门和作业层面的日常服务工作，高速反馈、处理业主及物业使用人的意见及需求。并定期组织业主及物业使用人满意度调查，将业主及使用人的需求、回访结果利用科学的方法进行深入细致的统计分析，根据分析结果不断创新，调整工作思路和工作方法，最大限度地满足业主及物业使用人的需求，不断提升我们的服务水平。
b、融合式服务
所有的服务工作应围绕着一个中心：“无论何种情况都必须保证品质如一的管理服务水平，保证项目安全、宁静、稳定的生活、工作、商业秩序”。
c、信息快速反馈系统
信息，包括业主及物业使用人、内部员工的要求、需求、意见、建议和投诉等。在“海尔绿城全运村一期”的物业管理服务中，我们将构筑高效明晰的“一站式信息管理系统”，即以方便业主及物业使用人为出发点，通过办公室信息管理员（行政助理或业户服务助理）这一站点即可处理所有信息。该系统以项目管理办公室为信息处理中心，以项目各部门为支援执行机构。信息管理系统涵盖信息管理的三大关键环节——信息收集、信息处理与信息反馈。
系统图如下：

1）信息收集
物业服务中心经理每半年一次安排对住户进行满意度回访，各部门负责人每月随机专访住户，及时收集住户的要求、意见、建议或投诉。
管理人员日常随机走访征询用户意见。
每周召开员工会议，征询员工对管理工作的意见和建议。