物业项目服务的整体方案，纯干货(7)

是物业管理服务的具体实施机构，对招标方和公司负责，保证物业管理服务的各项工作令业主及物业使用人满意。
依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。
建立与健全民主管理，民主监督制度，与招标方共同检查、监督、管理，维系“海尔绿城·全运村一期”良好的工作、生活秩序，做好物业管理服务工作。
各项管理服务严格遵照公司ISO9001：2000质量管理体系的要求及程序。
对各项管理服务环节和管理服务目标负责。
做好详细的各项管理质量记录，定期向监督机构提交物业管理报告。
及时处理业主及物业使用人对物业管理工作的各种意见和建议。
积极配合监督机构执行相关对外接待及重大活动安排。
6﹑本项目管理服务难点、重点
根据本项目的实际情况，结合本项目的周边环境和生活配套，总结存在以下管理难点：
a、物业目标人群特殊，物业费收缴有难度
本项目定位为高端客户群体，购买者多为白领阶层及商业成功人士；此外项目首期交付使用之后，由于受到周边生活配套设施未完善等条件的限制，入住率预估比较低，如此势必对物业管理服务费收缴造成一定的影响，针对这种情况，我司将采取以下措施：
1）将通过优质的前期销售配合服务、体验式交楼服务及后期全权管理阶段中推行的泛酒店式服务来感染业主，提高服务效果在业主心中的影响。
2）通过多种方式联系和问候业主，了解和关心业主的近况和相关信息，提供超值温馨服务。
3）提供多种便捷缴费方式，如：银行自动扣费、帐号汇款、电话预约上门收缴等方式。
4）通过对物的科学管理及良好的服务水平，使业主逐步了解物业管理在其漫长生活中的重要作用，由理解变为接受，最终达到支持物业管理工作。
b、项目相对独立（组团式），物业类型多，安全管理有难度
“海尔绿城·全运村一期”项目集中了多层、高层、会所等不同类型的物业，各个建筑的使用功能、管理重点也各不相同，物业使用人的类别也因之有较大差异，对物业管理都有其独特的要求。
同时，在管理控制上，每座建筑具有不同程度的开放性，有些物业的开放性较强如会所，有些则具有相对的封闭性如高层。
而且，根据高层、多层、会所的开放或使用时间差异，物业管理及控制的工作强度，在时间上的分布也不均衡。在日常的同一时间，不同建筑在管理上可能存在着明显不同的侧重点，给物业管理的控制与协调造成较大的压力。甚至同一建筑物不同时段也存在着较大的使用强度差异。