物业项目服务的整体方案，纯干货(8)

以上的这些物业特点，要求物业管理公司在具备极强的管理控制能力的基础上，还需要具备出色的差异性管理工作的整合能力，即是能够将不同类型的管理工作，通过良好的企业平台和运作机制、合理高效的管理措施和工作流程，使其整合为一个有机的整体，使不同类型的管理工作具有良好的工作接口，各项管理指令、顾客反馈信息等能够在这个系统中有效地传送、并得到及时的处理，以确保整体管理“安全、尊贵、舒适”服务目标的实现。
为此，我公司将在“海尔绿城全运村一期”物业管理服务中，通过科学的整体性管理规划与策划整合，并结合实际的24小时值班管理服务实践，最终使该模式趋于完善，达至完美的境界。
c、项目建筑内涵、理念与服务相融合
本项目是一个较高品质的居住区，建筑的每一处细节都蕴涵着深厚的历史文化韵味，又融合了济南当地的建筑特点。物业公司除了提供高档优质的物业服务产品之外，将项目历史文化的精髓融入到日常物业管理服务中，并形成一个自然的整体，将成为物业公司在做好高档优质物业服务外需要考虑的重要问题。
为此我司将通过以下几个方面来实现达到硬件与软件融合的效果：
1）在小区中我们将使用符合项目特色的VI形象视觉识别系统及服饰和管理，例如：红色素雅的服装、白色的手套等等。
2）我们将中国传统礼仪融合进为业主服务的工作中，一个甜美的微笑、一个简单的手势……
7﹑服务要素
a、人性化服务
广大业主及物业使用人是该区域的最终物业使用人，物业管理服务的目的即是使他们能够在一个安全、宁静、和谐的物业环境中更好地享受生活、开展工作。因此，我司提供的物业管理服务，一切围绕着业主及物业使用人的切实需求，“以人为本，服务为重”，尽可能地为所有业主及物业使用人提供便利、周到、细致的服务。其具体实施体现在如下方面：
n 换位思考
凡事都要先站在业主及物业使用人需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主及物业使用人的需求。从而提供更适合他们需要的服务，满足其需求。
n 零磨合
即在前期管理服务初期，切实深入现场，站在业主及物业使用人的角度，将物业长期以来未施行专业物业管理服务不利的因素消灭在萌芽状态。同时，结合具体特点，充分了解业主及物业使用人需求，进一步完善管理方案及制度，并理顺各方面的关系。尽力使物业正式接管时的管理磨合期接近“零”。