从贝佐斯的24封“致股东信”，看亚马逊的“长期主义”(17)

2017年：高标准的组织文化和6页纸
1、关于高标准的组织文化
在过去几年里，我们在满足客户的高期望方面取得了一些成就，同时也为失败付出了数十亿美元的代价。以这些经历为背景，我想和大家分享一下（到目前为止）我们学到的关于组织内部高标准的几个要点：
(1)高标准是可以学到的。事实上，人们很容易通过耳濡目染来学习掌握高标准，高标准具有传染性。把新人带进一个高标准的团队，他们很快就会适应，反之也是如此。
(2)高标准是分领域的，这意味着你必须在每个相关领域都重新学习其高标准。
理解这一点非常重要，因为它让你保持谦卑的态度。一般来说，你可以自认为是一个高标准的人，虽然不乏令人沮丧的盲点。也可能在有些方面你甚至不知道自己的标准很低，或者根本不存在什么标准，当然，更达不到世界级水平。保持开放心态是至关重要的。
(3)在一个特定的领域，你需要达到什么样的高标准？
首先，你必须能够识别出那个领域中何谓好、何谓不好。
第二，你必须对达到好的标准有多困难有很现实的期待——边界。对于边界不切实际的信念会杀死高标准，而这经常是不被人讨论的。你或你的团队如果想要做到高标准，就应该像这个瑜伽教练一样，对这个过程有多艰难有非常现实的认识。
(4)达到高标准，需要技巧吗？
在我看来并非如此，至少对团队中的个人而言。足球教练不需要上场踢球，电影导演也不需要亲自表演。但他们都懂得什么是高标准，并把切实可行的期望告诉其他人。
2、6页纸备忘录
在亚马逊，我们不做PPT（或任何其他幻灯片）演示。相反，我们用6页纸写了一篇备忘录。我们在“学习大厅”内召开的每次会议开始时将它默读一遍。
通常情况下，如果备忘录有问题，原因不在于作者无法识别高标准，而是期望有误：他们错误地认为一份高标准的、6页的备忘录可以在一两天甚至几小时内写完，而实际上，它可能需要一个星期或更长时间。他们试图在两周内做出完美的倒立，而我们没有以正确的方法训练他们。
一流的备忘录需要写了又写、反复重写，与被要求改进工作的同事一起，留出几天时间，换个脑筋重新编辑，不可能在一两天内完成。
2018年：“闲逛（wandering）”式创新，失败也要扩展
1、“闲逛（wandering）”的力量
有时候（实际上经常）在业务中，你确实知道向何处去，那么当你前往目的地的时候，就可以很有效率，你需要做的只是制定计划并执行。而做业务时，思想开小差（游离、不专注于目标）就会导致效率低下。