从贝佐斯的24封“致股东信”，看亚马逊的“长期主义”(18)

但这也不是随机闲逛，而是被直觉、好奇心引导的，并由一种深刻的信念所推动，即客户的价值足够大，值得我们做一点零乱的、无关紧要的事情来找到出路。
闲逛是对效率的一种必要制衡，你需要两者兼用。很多有价值的发现，尤其是“非线性”的发现，极有可能需要思维上的“闲逛”来实现。
在最开始的时候，没有顾客提出想要Echo音箱，这绝对是我们进行“闲逛式思考”的产物，市场调查没有任何帮助。如果你在2013年去见一位顾客，说“你想在厨房放上一个跟筒装品客薯片差不多大小的黑色圆筒吗？你可以和它交谈和提问，也可以打开你的灯，播放音乐。”我向你保证，他们会很奇怪地看着你说，“不，谢谢。” 结果，自第一代Echo问世以来，客户购买了超过1亿台支持Alexa的设备。
2、随着发展，失败也需要扩展
随着公司的发展，一切都需要扩展，包括失败实验的规模。如果失败的规模没有扩大，你的发明就不会真正推动潮流进步。我们偶尔遭遇数十亿美元的失败，因为我们的实验规模将与亚马逊的企业规模相匹配。
当然，我们不会轻率地进行这种实验。我们会努力进行正确的投资，但并非所有好投资最终都会带来好结果。这种大规模的风险承担是我们作为一家大公司，为客户和社会提供服务的一部分。
而对股东们来说，好消息是，这样大规模的押注只要能够赢下一次，就足以弥补很多次失败所带来的损失。
Fire智能手机和Echo智能音箱的开发大约同时开始。虽然Fire智能手机失败了，但我们的学习团队（以及开发人员）却从中汲取了教训，加快了对Echo音箱和Alexa人工智能助手的开发。
2019年-2020年
这是贝佐斯发布的最后两封“致股东的信”，分别发布于公布年报的2020年4月和2021年4月。在新冠疫情爆发的背景下，亚马逊作为一家雇佣超过130万人、用户超2亿多人的全球企业，积极承担相应的社会责任（扩招员工、提高时薪、保障员工健康），来应对疫情和保护全球环境；回顾创办亚马逊至今的27年时光，贝佐斯用两个词来激励全体亚马逊人不忘初心，坚持1997年提出的Day 1心态；坚持自己的独特性，纵情向前。
2019年：应对疫情和将实现净零碳排放 
Day 1心态应对疫情
我个人的时间和想法集中在COVID-19疫情上，以及Amazon如何“正在提供帮助的情况下”继续提供更多帮助。我相信，我们所有人都会超越眼前的危机，洞悉未来、总结教训，并将其应用于未来。